——天下行“以租代購”消費糾紛調(diào)查（副題）

【資料圖】

重慶日報記者 楊鈮紫

汽車“以租代購”是近年來出現(xiàn)的購車模式，由此引發(fā)的消費糾紛也日益增多。近日，就有市民向重慶市12345政務服務便民熱線反映，他們在天下行租車公司通過“以租代購”的形式租下小轎車，最后因商家設置的各種消費陷阱，需要承擔違約金，甚至還被對方起訴強制執(zhí)行。

“以租代購”靠譜嗎？消費者究竟遭遇了怎樣的陷阱？對此，重慶日報美好生活熱線記者進行了走訪調(diào)查。

“以租代購”提前還車并無違約記錄

不料反被對方起訴

2018年因工作需要，杜鵬常到天下行租車重慶冉家壩店進行短期租車。隨后，該店店長陳經(jīng)理向杜鵬極力推薦“以租代購”業(yè)務，稱同一車型每個月的租金至少可以節(jié)省2000元，也不需要付押金，連續(xù)租賃三年以上，該車將過戶到杜鵬名下，中途不需要用車時也可以提前還車。

本著能節(jié)約部分錢又可以買下車，杜鵬決定嘗試“以租代購”。他回憶道，2018年12月，自己與天下行公司簽下合同，租下了一輛2013款大眾朗逸轎車，并付了首月3150元的租金。

“簽合同時，對方表示合同都是公司的固定模板，簽合同也只是公司流程需要，我只對合同中車輛信息、車況情況、租金等信息進行了核對。”杜鵬告訴記者，當時對方并未說明如果提前還車需支付巨額違約金，整個用車期間也沒有提及提前還車會產(chǎn)生違約金。

2019年3月29日，因工作原因不再用車，杜鵬稱，他在和陳經(jīng)理溝通后約定當天辦理合同終止，歸還車輛?！八拔野衍囬_到門店即可，然后走內(nèi)部還車退車流程，此時仍未告知我提前還車會產(chǎn)生違約金?！倍霹i說，還車時對方也沒有與他簽訂終止和解除合同的條款。

租車三個月，杜鵬共計支付了9450元的租金。在還車后的近兩年時間里，他也沒有接到過該公司的任何催繳電話。

本以為事情到這就結(jié)束了，沒想到“噩夢”即將開始。

2021年1月，杜鵬收到了一份來自天下行公司總部所在地福建省莆田市涵江區(qū)人民法院的傳票，看了傳票他才得知自己被天下行公司因提前還車起訴了。

杜鵬隨即到店里找到陳經(jīng)理，在核實自己名下并無相關(guān)違約記錄后，杜鵬說，陳經(jīng)理把他拉到門外悄悄告訴他，這是天下行公司總部由于之前中途退車的顧客太多，想通過這種方式對未租滿的客戶進行嚇唬和索賠，能賺一個算一個。

杜鵬還說，陳經(jīng)理讓他不要去法院應訴，過去了反而容易被“整”，繳納違約金。

當時正值疫情期間，加之社區(qū)反電詐宣傳，出于對陳經(jīng)理的信任，杜鵬沒有出庭應訴。之后的兩年多時間，他也沒有接到天下行公司和法院的電話及通知，讓他應訴和賠償違約金。

2023年3月11日凌晨，杜鵬發(fā)現(xiàn)自己微信和銀行卡總計35000余元被凍結(jié)，一查才知道是沒有去應訴，被法院直接判了敗訴，需要強制執(zhí)行違約金、訴訟費等32727.5元，算上之前的租金，杜鵬一共支付了4萬余元。

杜鵬向記者提供了“福建省莆田市涵江區(qū)人民法院民事判決書”，上面顯示：“原告天下行租車有限公司莆田涵江分公司與被告杜鵬車輛租賃合同糾紛一案，本院于2021年1月15日立案后，依法適用簡易程序，公開開庭進行了審理。原告天下行租車涵江分公司的委托訴訟代理人何雪貞到庭參加訴訟，被告杜鵬經(jīng)傳票傳喚無正當理由拒不到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)?！?/p>

此外，判決書還寫道：“杜鵬應在本判決生效之日起五日內(nèi)向天下行租車有限公司莆田涵江分公司支付提前解除合同違約金31122元，支付律師費1300元；案件受理費611元，減半收取計305.5元，由杜鵬負擔?！?/p>

還車時未簽訂終止合同

消費者追悔莫及

意識到事態(tài)的嚴重性，杜鵬通過微信和電話聯(lián)系陳經(jīng)理。

“他開始一直拒絕，不接電話、不回消息?！睘榱饲笞C事實，杜鵬來到門店，店員表示陳經(jīng)理已經(jīng)離職，杜鵬便用妻子的手機撥打陳經(jīng)理的電話，不僅接通了而且知道他仍在該公司上班且繼續(xù)開展相關(guān)業(yè)務。

經(jīng)過幾番通話，杜鵬說，陳經(jīng)理又告訴他這件事已不歸他管，讓杜鵬找公司總部的法務和售后部門進行溝通。

“我本來想能不能協(xié)商解決這件事，自己可以承擔一部分違約金，因為還車的時候確實沒有跟我講需要賠償違約金?！倍霹i說，法務的態(tài)度非常強硬，認為這是杜鵬沒有按照合同約定租滿三年提前還車，他必須支付相應的違約金和訴訟費。

當初這份合同里到底是怎么寫的？記者向杜鵬提出能否出具合同，他表示由于事發(fā)太久合同早就丟失了，而且確實也怪自己簽合同時比較匆忙，沒有認真研究里面的條款，只是一味地聽信了陳經(jīng)理的話，以為車輛租滿三年就可以過戶，如果不想繼續(xù)租了隨時就能還，也不用擔心會產(chǎn)生違約金。

不過，杜鵬手機里還保存了合同最后一頁的照片，記者看到上面寫著：“自本合同生效之日起（無論車輛是否交接起租），合同期內(nèi)乙方不得單方解除合同。乙方擅自解除合同的（如乙方自行將承租車輛返還甲方等），應按本合同未履行期間的30%向甲方支付解除合同違約金，之前所交租金不得要求退還。”、“乙方違反本合同及其附件約定之情形，即視為違約，除應承擔違約責任外，還應支付甲方為此花費的一切費用（包括但不限于交通費、車輛收回的所有費用、誤工費、訴訟費、調(diào)查費、律師費用、公證費、保全費、調(diào)查費、財產(chǎn)保全擔保保險費等）。”

合同里明確了擅自解除合同需要支付違約金，但杜鵬稱自己當時并沒有注意到這些條款。

“我以為把車還了，交清相應的租金即可。”杜鵬搖了搖頭無奈地說，還車時自己也未要求公司簽訂解除合同。這意味著杜鵬與天下行公司的合同仍然有效。

陳經(jīng)理是否離職撲朔迷離

否認對消費者作出私下承諾

陳經(jīng)理是否私下承諾消費者提前解除合同不需支付違約金，為何顧客還車時不與顧客簽訂解除合同？對提前還車，是否對消費者做了風險提醒？重慶日報記者聯(lián)系到天下行租車重慶冉家壩店陳經(jīng)理。

陳經(jīng)理表示自己并未離店，至于員工為何說他離店，他未作解釋。

對私下承諾消費者，陳經(jīng)理堅決予以否認。他告訴記者，自己從未向杜鵬說過提前解除合同不需要支付違約金的話，合同上寫明了“以租代購”必須要滿三年，如果顧客單方面提前解約就必須按照合同規(guī)定支付相應違約金。

至于杜鵬在還車時為什么沒有告知其要支付違約金，也沒有簽訂合同解除協(xié)議，陳經(jīng)理稱，時間過去太久已經(jīng)想不起當時的具體情況，也不記得曾向杜鵬說過公司要對客戶進行嚇唬和索賠的話。

3月27日，當記者再次撥打陳經(jīng)理電話了解相關(guān)情況時，他卻表示自己已經(jīng)離職了，這段時間杜鵬多次跟他打電話，希望能想出一個解決辦法，“這件事我現(xiàn)在管不了了，只有幫他問一下之前的同事，但公司肯定是按照合同的規(guī)定來處理?！?/p>

同時，記者也致電天下行租車有限公司法務部門，對方稱此事需要向公司領導匯報，便沒了下文。

隨后，記者以租車人身份來到位于渝北區(qū)旗龍路60號的天下行租車重慶冉家壩店，咨詢租車事宜。

記者看到，該門店在門口處擺放著一張海報，寫著：“憑芝麻信用享免押租車、新客戶首次租車首日租金0元”等宣傳語。走進店里，墻上掛著的LED屏幕上則寫著：“首付3888元起，讓想買車的人都買得起；首付0至1成可提供任意車型定制；包購置稅和首年保險，無隱形收費……”

看到記者進門，一位工作人員立馬推介道，他們這里新車、二手車都有，如果需要長租，“以租代購”更劃算，沒有押金，首付0至3成，保險由自己買，只需租滿36期即三年，這期間按時付清月供，車輛就能過戶。

“如果我不滿意或是資金周轉(zhuǎn)困難，無法按時交租怎么辦？中途想提前還車，是否能終止合同？”記者詢問道。

“短期租車，延期兩三天還款是沒有問題的，但要提前跟我們溝通，這個就不算逾期，而且中途還可以換車，只需補差價?！痹摴ぷ魅藛T回答道。

“你要是選‘以租代購’，想要提前終止合同要么就把剩余的欠款一次性還了，這個還有優(yōu)惠，如果還不上就只能根據(jù)合同約定，按照月供的千分之十來支付違約金，公司還有一個15日的期限，超過這個時間車輛會被拖走，等你籌到資金再來還，不過這期間產(chǎn)生的拖車費、滯納金等，都要由本人繳納。”另一名工作人員補充道。

但杜鵬的合同及判決書上明確了是按照未履行期間總租金的30%支付解除合同違約金，明顯與該店工作人員介紹的不一樣。

“以租代購”提前解約風險大

消費者需增強風險意識

與杜鵬有相似經(jīng)歷的，還不只他一個。

通過杜鵬，記者加入了一個名為“天下行受騙群”的微信群，他說，群里面都是與天下行公司產(chǎn)生糾紛的消費者。通過觀察，記者發(fā)現(xiàn)此群還有來自貴州、福建、深圳等多地的消費者因逾期、車輛自身問題需提前解除合同等原因，被天下行公司索賠違約金甚至遭到起訴。

來自四川的張先生于2018年在成都天下行租車公司租了一輛車跑滴滴，兩個月后，家里老人檢查出癌癥，他便和公司提出退車，公司要求他把車輛的違章和罰款繳納完就行。

“我把違章罰款都交了，公司也同意我退車，不過只是口頭答應，可我法律意識不夠強，竟沒有要求他們簽訂解除合同的協(xié)議?！睆埾壬f，本以為沒事了，可在今年3月11日，自己的微信突然被凍結(jié)，又在3月13日收到法院的執(zhí)行裁定書，公司要求他賠償違約金40895元。

趙先生則是去年11月在天下行租車成都火車南站店通過“以租代購”租了一輛車，租期為36期?！敖衲?月16日是第四個還款日，這一期的租金為2750元，我不能按時還，就跟工作人員商量能不能緩三天再還款，對方答應了并表示延遲兩三天還款沒有問題，不算逾期。”令趙先生感到意外的是，3月19日該公司趁他不在時把車拖走，并告知其行為屬于單方面違約，需要承擔違約金、拖車費、差旅費、補齊欠款等共計1.6萬余元，才能拿回車輛。

如果趙先生要提前還車，那就屬于擅自解除合同，他需要按照合同規(guī)定賠付剩余未還車貸的30%，還要加上這1.6萬余元。

記者看到趙先生與天下行公司簽訂的合同：“乙方逾期付款（包括但不限于租金、車輛綜合管理費、保險費、相關(guān)費用等）的，每逾期一天，以應付款的1%向甲方支付逾期付款違約金。”“提前解除本合同，并有權(quán)到租賃車輛所在地占有、接管并收回租賃車輛，乙方應向甲方支付拖欠的到期應付未付租金、提前解除合同違約金（按未履行期間租金的30%計付）及其它費用?！?/p>

“當時跟他們商量延期還款的時候，沒通知我要拖走車輛，我以為晚三天還款也沒關(guān)系?！壁w先生十分懊惱地說，對方給他5天時間考慮，可違約金太高了，自己實在不知該怎么選擇。

看來，要防范“以租代購”中的消費風險，消費者得從簽訂合同時就要小心了。一是仔細閱讀每一個條款，重要的地方做好標注，有疑問就要提出來；二是妥善保管合同和相關(guān)證據(jù)，以便日后維權(quán)；三是合同中途變更，要簽訂相應的變更解除合同。