世界時訊：寵物消費糾紛多約定責(zé)任留憑證
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楊家榮 中國消費者報記者 吳采平
近年來，寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費逐年增加，但涉及到寵物消費相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范亟待規(guī)范。少數(shù)不法經(jīng)營者存在出售帶病寵物、寵物品種承諾宣傳與實際不符、非法動物診療行為等問題，相關(guān)投訴逐年上升。記者從湖北省武漢市硚口區(qū)市場監(jiān)管局了解到，今年1—2月，該局收到寵物消費投訴160件，比上年同期增長了一倍多。
寵物具有生命，不像普通商品那樣具有明確、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。常見的動物疫病有狂犬病、犬瘟熱、犬細(xì)小病毒、貓泛白細(xì)胞減少癥等，消費者在選購寵物時，往往無法直觀了解寵物真實的健康狀況，更無法證明是寵物售出時就已帶病還是自己飼養(yǎng)不當(dāng)造成寵物染病。一旦購買到帶病寵物并產(chǎn)生消費糾紛，買賣雙方責(zé)任難以認(rèn)定，商家也以此為由拒絕退款或者不配合市場監(jiān)管部門調(diào)解，導(dǎo)致調(diào)解成功率較低，維權(quán)效果不盡如人意。
為此，武漢市硚口區(qū)市場監(jiān)管局近日發(fā)布寵物消費提示，提醒廣大消費者：寵物消費糾紛多，約定責(zé)任留憑證。
選擇正規(guī)渠道和途徑購買。消費者購買寵物應(yīng)到正規(guī)、有資質(zhì)、信譽好的寵物經(jīng)營場所。選擇網(wǎng)購?fù)緩綍r，應(yīng)當(dāng)充分了解商戶的評價口碑、經(jīng)營地址、資質(zhì)證明等信息。不建議消費者通過朋友圈等途徑購買寵物。
購買勿忘索要免疫證明。消費者最好提前向正規(guī)寵物診所專業(yè)人士咨詢了解相關(guān)知識，避免購買到染病寵物。購買前應(yīng)檢查寵物的檢疫證明，建議消費者購買后與商家協(xié)商，在規(guī)定的時限內(nèi)到有國家認(rèn)定資質(zhì)的實驗室給寵物做動物疫病檢測，同時和商家事先約定給寵物做動物疫病檢驗事項，有問題由寵物銷售方承擔(dān)責(zé)任。
簽訂消費合同。建議消費者在購買或接受服務(wù)時與商家簽訂協(xié)議，明確雙方的責(zé)任義務(wù)，注明寵物的品種等重要信息，特別要明確規(guī)定在一定時間之內(nèi)寵物出現(xiàn)傳染病的解決方案，以便出現(xiàn)問題時及時維護自己的合法權(quán)益。
保存好消費憑證。購買寵物時，要注意向店家索要相關(guān)消費憑證，包括雙方簽訂的購買服務(wù)協(xié)議。如果寵物生病去寵物醫(yī)院治病，要根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議條款，保留好醫(yī)院診斷書。
配套商品謹(jǐn)慎消費。因?qū)櫸锵M屬于較新的市場形態(tài)，目前直接同寵物消費關(guān)聯(lián)的法律法規(guī)較為缺乏，消費者應(yīng)仔細(xì)閱讀合同中關(guān)于寵物生、養(yǎng)、病、死的相關(guān)條款，并充分考慮出現(xiàn)意外情況的可能性。同時，消費者應(yīng)謹(jǐn)慎購買寵物商品，避免出現(xiàn)寵物死亡商品失去使用場景但卻無法退貨退款的情況。
舉報非法動物醫(yī)療行為。按照《動物防疫法》相關(guān)規(guī)定，未取得診療許可的門店禁止從事動物診療行為，凡在購買寵物時，發(fā)現(xiàn)無診療許可的寵物商家有動物診療行為，請消費者及時錄像取證（錄像內(nèi)容建議有疫苗注射的行為、注射疫苗外包裝瓶及相關(guān)場景、人物及錄像水印時間），并將錄像取證材料向相關(guān)監(jiān)管部門進行舉報。
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