環(huán)球聚焦：石家莊暢通維權(quán)渠道打造放心消費(fèi)環(huán)境
去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6800余萬元（副題）
(相關(guān)資料圖)
河北日?qǐng)?bào)訊（記者張曉超）消費(fèi)回暖，離不開安全放心的環(huán)境。為進(jìn)一步營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)交易環(huán)境和放心滿意的消費(fèi)環(huán)境，石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)暢通維權(quán)渠道，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，不斷激發(fā)市場(chǎng)活力，提振消費(fèi)信心。
暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，改善群眾消費(fèi)體驗(yàn)
“您好，這里是12315，您請(qǐng)講……”在石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心，每天都會(huì)受理上百件市民消費(fèi)投訴、舉報(bào)或咨詢。快速的調(diào)解機(jī)制，高效的受理流程，使受理案件事事有著落、件件有回音。2022年，12315熱線共受理各類信息323189件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6831.43萬元。
在不斷提高12315熱線維權(quán)服務(wù)效能的同時(shí)，石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)將服務(wù)觸角向基層延伸，建立健全基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，哪里出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，第一時(shí)間就在哪里解決。
3月11日，正定縣舉行賠償先付示范單位揭牌儀式，正定金河家居基地、正定小商品服裝城、瑞天購物廣場(chǎng)等企業(yè)獲授牌。“我們將指導(dǎo)這些單位盡快建立健全賠償先付制度，對(duì)消費(fèi)者投訴的商品質(zhì)量問題和服務(wù)缺陷行為進(jìn)行先行賠付，促進(jìn)消費(fèi)糾紛快速解決?！闭h市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
同時(shí)，石家莊市積極推進(jìn)214家企業(yè)簽訂“線下實(shí)體店無理由退貨承諾”，在商場(chǎng)、超市、綜合體建立220個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，在20家企業(yè)推行在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)一般糾紛和解在企業(yè)、化解在基層、解決在源頭。
優(yōu)化提升消費(fèi)環(huán)境，讓群眾安全放心消費(fèi)
“請(qǐng)幫我檢測(cè)一下有沒有農(nóng)藥殘留?！苯?，橋西區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在轄區(qū)各超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等場(chǎng)所設(shè)立了快檢臺(tái)，為群眾購買的蔬菜、水果、食用油、熟肉制品等進(jìn)行快速檢測(cè)。
石家莊市規(guī)范化、常態(tài)化開展“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，去年共抽檢51910批次，以檢驗(yàn)檢測(cè)“小窗口”筑牢食品安全防線。同時(shí)，持續(xù)開展“美麗省會(huì) 誠(chéng)信商家”放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，目前已創(chuàng)建市級(jí)放心消費(fèi)示范單位333家，打造良好消費(fèi)環(huán)境。
據(jù)了解，今年石家莊市市場(chǎng)監(jiān)管部門將加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督抽查，推進(jìn)食品藥品全鏈條監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，發(fā)揮“經(jīng)營(yíng)異常名錄”和“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”的約束作用，倒逼經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法，全力營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
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