商家因“差評”擅自公布消費者個人信息構(gòu)成侵權(quán)
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工人日報-中工網(wǎng)記者 盧越
最高人民法院3月15日發(fā)布十件網(wǎng)絡消費典型案例。其中一起案例，商家因“差評”擅自公布消費者個人信息被判構(gòu)成侵權(quán)。
原告張某等人因不滿被告某商家的“劇本殺”游戲服務，上網(wǎng)發(fā)布“差評”，該商家遂在微信公眾號發(fā)布與張某等人的微信群聊記錄、游戲包廂監(jiān)控視頻錄像片段、微信個人賬號信息，還稱“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”。張某等人認為商家上述行為侵害其隱私權(quán)和個人信息權(quán)益，起訴要求商家停止侵權(quán)、賠禮道歉及賠償精神損失等。
審理法院認為，消費者在經(jīng)營者提供的包間內(nèi)的活動具有私密性，商家為了澄清“差評”通過微信公眾號公開消費者包間內(nèi)監(jiān)控錄像并稱可提供全程錄像，構(gòu)成對消費者隱私權(quán)的侵害；商家未經(jīng)張某等人同意公布其微信個人賬號信息，侵害了張某等人的個人信息權(quán)益。依據(jù)《民法典》第一千零三十二條、第一千零三十三條、第一千零三十四條、《個人信息保護法》第四條、第十三條規(guī)定，判令商家立即停止公開監(jiān)控錄像，刪除公眾號文章中“可向公眾提供全程監(jiān)控錄像”表述及張某等人的微信個人賬號信息，在微信公眾號發(fā)布致歉聲明，并向張某等人賠償精神損害撫慰金。
針對該案的典型意義，最高法指出，評價機制在網(wǎng)絡消費領域中的作用日益明顯，消費者提出批評意見的權(quán)利應予保護。經(jīng)營者對其因提供商品或服務而獲取的消費者個人信息負有保護義務，經(jīng)營者公開回應消費者“差評”時，應注意不得侵犯消費者隱私權(quán)和個人信息權(quán)益。本案裁判厘清了經(jīng)營者澄清消費者“差評”時的行為邊界，維護了消費者合法權(quán)益，為網(wǎng)絡消費信用評價機制的有序運行提供了司法保障。
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