全球?qū)崟r(shí)：福建省消委會(huì)：“短視頻平臺(tái)”誘導(dǎo)消費(fèi) “種草”容易維權(quán)難
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福建省消委會(huì)：“短視頻平臺(tái)”誘導(dǎo)消費(fèi) “種草”容易維權(quán)難
人民網(wǎng)福州3月14日電 （陳藍(lán)燕、實(shí)習(xí)生張婉卿）3月14日，福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布2022年全年度投訴情況分析，共受理消費(fèi)者投訴99900件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1334.41萬(wàn)元。
根據(jù)福建省消委會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2022年度，因質(zhì)量問(wèn)題引起的消費(fèi)者投訴共38520件，占投訴總量的38.56%；因售后服務(wù)問(wèn)題引起的投訴共26324件，占投訴總量的26.35%。質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)以及合同問(wèn)題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。其中，因新興“種草”模式引起的質(zhì)量與售后服務(wù)糾紛情況凸顯。
福建省消委會(huì)指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，催生了“電商+社交媒體”的新興商業(yè)模式，一些短視頻平臺(tái)、社交筆記分享成為誘導(dǎo)消費(fèi)者交易的新渠道。消費(fèi)者在瀏覽此類信息時(shí)，防備心理較低，往往容易“種草”對(duì)方分享的商品，從而被引流到微信或快閃廣告鏈接中進(jìn)行交易。后期如遇到消費(fèi)糾紛，卻因無(wú)法掌握商家準(zhǔn)確信息或原購(gòu)買(mǎi)鏈接，導(dǎo)致維權(quán)難度加大。
例如，2022年9月，消費(fèi)者廖女士在某社交分享平臺(tái)上看到某博主宣傳的一款治療腹直肌分離的修復(fù)儀，便按照評(píng)論區(qū)博主推薦添加商家客服微信。收到貨后發(fā)現(xiàn)商品漏電嚴(yán)重，聯(lián)系客服，卻被拉黑。由于不知道商家具體信息，無(wú)法登記受理，消委會(huì)工作人員只能建議廖女士通過(guò)其他渠道維權(quán)。
福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要冷靜、理性，對(duì)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中流行的“種草筆記”仔細(xì)甄別，避免被營(yíng)銷(xiāo)廣告所誘導(dǎo)。消費(fèi)者容易被種草，主要來(lái)自于對(duì)網(wǎng)紅效應(yīng)的跟風(fēng)，以及對(duì)原創(chuàng)真實(shí)性的信任。建議相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)負(fù)起主要責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)容審核?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地，以營(yíng)利為目的虛構(gòu)“種草筆記”的行為涉嫌虛假宣傳。根據(jù)廣告法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等規(guī)定，利用虛假宣傳欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
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