天天觀速訊丨青島：一年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1658.9萬元
今年青島將繼續(xù)爭創(chuàng)“放心消費(fèi)示范城市”，全力打造全國一流消費(fèi)環(huán)境（副題）
青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?吳帥
(資料圖片)
3月13日下午，市政府新聞辦召開發(fā)布會(huì)，圍繞“加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提振消費(fèi)信心，全力促進(jìn)消費(fèi)增長”主題，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市中級(jí)人民法院、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)分別介紹市場(chǎng)監(jiān)管、司法等領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。今年我市將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，圍繞爭創(chuàng)“放心消費(fèi)示范城市”，全力打造全省領(lǐng)先、全國一流的消費(fèi)環(huán)境，釋放消費(fèi)潛力，提振消費(fèi)信心，助力全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
放心消費(fèi)示范單位已達(dá)2.45萬家
“去年以來，我市以放心消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、安全消費(fèi)的理念，打造‘放心消費(fèi)在青島’城市品牌，全方位維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長高善武介紹，在去年中消協(xié)全國百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，青島排名全國第三，連續(xù)5年得分上升，連續(xù)3年位居全省第一、全國前列。
推進(jìn)放心消費(fèi)。去年，我市以深入推進(jìn)“放心消費(fèi)在青島”示范創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，著力改善消費(fèi)條件，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，全面打造安全放心誠信的消費(fèi)環(huán)境。市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)經(jīng)營主體參創(chuàng)放心消費(fèi)示范單位，不斷提升商品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。目前，全市參創(chuàng)單位達(dá)到121萬戶，占全市經(jīng)營主體近60%，居全省第一。高標(biāo)準(zhǔn)培育示范單位，去年新增省級(jí)放心消費(fèi)示范單位30家，累計(jì)達(dá)144家，全市各級(jí)各類放心消費(fèi)示范單位已達(dá)2.45萬家。開展優(yōu)秀創(chuàng)建案例征集和宣傳推介活動(dòng)，獲評(píng)省優(yōu)秀案例27個(gè)，居全省第一。
促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)。建立1000家中小企業(yè)組成的品牌培育基礎(chǔ)庫，培育“好品山東”品牌26個(gè)，新增山東省高端品牌培育企業(yè)89家等。
保障消費(fèi)安全。全市食品藥品合格率分別達(dá)到97.92%、100%，接處群眾訴求36萬件，為企業(yè)和群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失4000余萬元，建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2.81萬家等。
消費(fèi)者咨詢、投訴處結(jié)率100%
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受損害是提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛力的重要方面，要統(tǒng)籌凝聚各方力量共識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治。
“去年以來，市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)以消費(fèi)者為中心，在投訴處理、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)教育、機(jī)制建設(shè)等方面尋求突破創(chuàng)新，不斷提升服務(wù)溫度，全力營造安全放心誠信的消費(fèi)環(huán)境。”市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心主任郭大鵬介紹，去年全市各級(jí)消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴88769件，處結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1658.9萬元，成功調(diào)處了珠寶首飾、二手車等數(shù)起大額疑難消費(fèi)糾紛。同時(shí)市消保委聚焦群眾利益，不斷探索創(chuàng)新維權(quán)投訴機(jī)制。持續(xù)發(fā)揮消保委律師團(tuán)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供免費(fèi)法律咨詢?cè)Ｔ谑覂?nèi)裝飾等16家行業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站，為消費(fèi)者提供更加便捷的服務(wù)。
法院也是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要力量之一。市中級(jí)法院副局級(jí)審判員、二級(jí)高級(jí)法官張春娟介紹，去年全市兩級(jí)法院共受理各類消費(fèi)者權(quán)益糾紛民事案件512件，其中，案件類型為食品類的案件264件，購物方式為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購物的案件345件，結(jié)案方式為調(diào)解結(jié)案的案件為142件。今年，青島中院將繼續(xù)提升消費(fèi)糾紛在線化解質(zhì)效，充分發(fā)揮在線訴訟靈活、簡便、全天候、易操作等優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)完善當(dāng)事人依法在線開展訴訟活動(dòng)，主動(dòng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)發(fā)展要求。完善消費(fèi)者權(quán)益司法救濟(jì)制度，不斷增加對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者的司法服務(wù)供給。
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