全球視訊！網(wǎng)購年貨，有人歡喜有人愁
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業(yè)內(nèi)提示網(wǎng)購平臺重視監(jiān)管和維權責任（副題）
今晚報記者 劉英潮
春節(jié)臨近，年味濃厚，本市眾多市民網(wǎng)購的年貨在期待中陸續(xù)到貨。然而在打開包裝驗貨后，卻是有人歡喜有人愁。記者了解到，盡管線上下單、送貨上門的網(wǎng)購提升了人們采購的便利性，但是一些商家不重視商譽、套路消費者的行為層出不窮。業(yè)內(nèi)提示網(wǎng)購平臺重視監(jiān)管商家，保障消費者權益，高效率承擔責任，積極為消費市場回暖出力。
連日來，記者調查了解到，越來越多市民通過網(wǎng)購平臺選購各色年貨。市民孫女士今年返津過節(jié)，希望春節(jié)團聚時能將很多特色美食與家里長輩分享，為了節(jié)省帶年貨回家一路奔波的體力，就下單網(wǎng)購了很多老字號的美食。最近家人來電喜氣洋洋地告訴她，年貨已經(jīng)陸續(xù)收到，打開后感覺產(chǎn)品都很好，就等她回家吃年夜飯了。
記者采訪了解到，很多忙碌的上班族沒有時間逛年貨市場，紛紛選擇網(wǎng)購，各種美食大禮盒以及送親友的化妝品、數(shù)碼禮品等都頗受歡迎。但也有一些消費者購買到的節(jié)慶鮮切花以及生鮮食品出現(xiàn)了嚴重的質量問題，維權時還遭遇商家的套路，令人氣憤不已。
市民沈先生網(wǎng)購的春節(jié)玫瑰花禮盒剛剛到貨。“拆開包裝后就覺得花頭比圖片小，而且花朵都蔫蔫的。我們?nèi)胰藙邮志男鸦ê?，情況也沒有好轉?！彼蜕碳铱头?lián)系后，對方不斷推諉卸責。記者了解到，很多消費者網(wǎng)購鮮花時，雖然商家承諾“包退換”，然而還是遇到了貨不對板、維權難等問題。一些業(yè)內(nèi)人士透露，鮮花電商目前很難形成規(guī)模效應，其物流成本相比一般商品更高，所謂“包退換”承諾其實就是讓消費者放心下單的套路而已，實際上很難實現(xiàn)。
還有市民網(wǎng)購年貨遇到問題，維權時遇到了更奇葩的經(jīng)歷。市民李女士約10天前在網(wǎng)紅直播間購買了冷凍海鮮年貨，然而至今未收到貨。她與客服多次協(xié)調無果后，在直播間留言提醒網(wǎng)絡主播注意物流問題。然而不等網(wǎng)絡主播回復，直播間里突然冒出十多個“粉絲客戶”，發(fā)出數(shù)十條留言罵她是“競品對家的黑粉”，甚至讓她“滾出直播間”，李女士當時覺得像進入了“飯圈”冒犯了明星粉絲群一樣。一些電商從業(yè)者私下透露，確實有直播商家引入“飯圈”控評的手法，雇傭幫手冒充“客戶粉絲”。他們平時不斷在直播間營造搶購商品的氣氛并帶動好評刷屏，如果遇到投訴的真客戶，就在直播間反擊并為其套上“黑粉”“競品”的名頭以免影響銷售。
本市商業(yè)和法律業(yè)內(nèi)人士認為，網(wǎng)購平臺應積極擔負起監(jiān)管平臺商家的責任，遏制不誠信的套路，減少行業(yè)亂象，保護市場經(jīng)濟的信用，這樣才能讓更多消費者放心消費，共同促進經(jīng)濟回暖。
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