世界熱點！聊城無理由退貨單位達32695家
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為消費者帶來更加放心滿意的消費服務體驗（副題）
大眾日報聊城訊（記者 楊潤勤 通訊員 李兆敏 王光）滿口答應無理由退貨，而有的實體店面對退貨卻以各種理由搪塞，怎么辦？日前，聊城市市場監(jiān)管局相關負責人告訴記者，今年以來，該局推廣線下實體店無理由退貨，通過標準引領、全域推廣、重點指導，引導廣大經(jīng)營者無理由退貨承諾踐諾，為消費者帶來更加放心滿意的消費服務體驗。
全域推廣。以《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》為標準，與百姓日常生活消費相關的市場主體全部發(fā)動參與，只要不影響二次銷售的消費品都納入無理由退貨種類。目前，涉及商場、超市、專賣店等線下實體店共有無理由退貨單位32695家，今年以來無理由退貨15577件，退還金額589894.03元。退貨種類涵蓋與人民群眾生活密切相關的消費品，有效助力消費增長，提振消費信心。
同時，以大型商場為重點，深入指導經(jīng)營者提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，完善內(nèi)部管理制度，踐行無理由退貨承諾。在聊城金鼎購物中心，指導企業(yè)在“七天無理由退貨制度”基礎上推出“賠付先行制度”“首問負責制”“消費者投訴處理制度”“商品質(zhì)量管理制度”“營業(yè)員工作規(guī)范”等多項規(guī)章制度，開通了24小時服務熱線電話，開展“有獎提意見”等活動，隨時接受消費者監(jiān)督，對于顧客反饋意見，實行“限時辦結(jié)制”和“服務承諾制”，切實提高了消費者的購物體驗。
另外，指導企業(yè)完善消費糾紛和解機制，促進消費糾紛快解決，降低消費者維權(quán)成本，推動構(gòu)建協(xié)同共治的消費維權(quán)新機制。
聊城順屹家居以“為商戶賦能，為客戶服務，打造讓經(jīng)營者舒心、讓消費者滿意的家居商場”為目標，創(chuàng)新性地推出“商家31日無理由退換貨”的承諾，最大限度地保障了消費者的權(quán)益。同時，使用“單小二”智能客服系統(tǒng)，對商場的投訴工作形成總臺派發(fā)、各區(qū)域業(yè)戶主任專人處理、部門經(jīng)理及總經(jīng)理兜底的工作機制，做到售后投訴問題當日受理、普通投訴三個工作日結(jié)案、重大投訴中高級介入的工作機制，實現(xiàn)了“投訴不出店，處理不出門”的消費糾紛化解新方式。
