網(wǎng)購(gòu)能“砍價(jià)”，有時(shí)是“套路”
“百姓關(guān)注·說(shuō)說(shuō)網(wǎng)購(gòu)那些事”
人民日?qǐng)?bào)記者 白光迪
“金幣”、“鉆石”、提現(xiàn)道具卡……花哨的頁(yè)面不斷跳出各種誘導(dǎo)性的廣告，聲稱(chēng)“只要把相關(guān)鏈接分享給好友，讓好友點(diǎn)擊助力，就能獲得‘砍價(jià)’、紅包、加速等回報(bào)”。然而，消費(fèi)者參與這些活動(dòng)，真的能兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)嗎？
江蘇省南京市市民方女士是某電商平臺(tái)的忠實(shí)用戶(hù)，曾經(jīng)“砍”到過(guò)空氣炸鍋和烤箱等物品，還獲得過(guò)平臺(tái)紅包。但在最近一次活動(dòng)中，她發(fā)動(dòng)了身邊同事和親朋好友助力，都未能完成“砍價(jià)”任務(wù)?！啊硟r(jià)’活動(dòng)存在很大偶然性，付出的時(shí)間成本和所得到的收益并不總是成正比?！狈脚空f(shuō)，還有許多類(lèi)似活動(dòng)其實(shí)只關(guān)注是否拉入新用戶(hù)，“如果參加的都是老用戶(hù)，那拉多少人都沒(méi)用”。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少電商平臺(tái)都有通過(guò)好友分享派發(fā)福利的活動(dòng)，但獲得難度通常較大，廣告中誘人的大額獎(jiǎng)勵(lì)很難兌現(xiàn)。記者在某電商平臺(tái)注冊(cè)后，系統(tǒng)就告知通過(guò)抽獎(jiǎng)可以對(duì)100元紅包進(jìn)行“砍價(jià)”，最終獲得提現(xiàn)。一番操作后，系統(tǒng)突然將紅包金額提高到了2000元，并提示還剩10元就可以提現(xiàn)紅包。記者發(fā)動(dòng)了身邊的親朋好友一起幫忙“砍價(jià)”，將金額砍到了0.01元。就在記者以為勝券在握之際，“砍價(jià)”金額忽然變成了“提現(xiàn)兌換券”，還需要5個(gè)兌換券方能成功。隨后，兌換券又相繼變成了“金幣”“鉆石”等價(jià)值單位，每次接近成功時(shí)就跳出新的任務(wù)，要求消費(fèi)者繼續(xù)拉人“砍價(jià)”。
經(jīng)過(guò)不斷嘗試，當(dāng)離提現(xiàn)只差0.1個(gè)“鉆石”時(shí)，系統(tǒng)提示時(shí)間已到，記者沒(méi)能在規(guī)定時(shí)間里完成任務(wù)，紅包獎(jiǎng)勵(lì)也從2000元回到了100元。為了這個(gè)紅包，記者花了一下午的時(shí)間，還找了不少親朋好友。難怪一些網(wǎng)友在參加了“砍價(jià)”活動(dòng)后，表示“電商平臺(tái)如此作為，簡(jiǎn)直是欺騙消費(fèi)者”。
以“砍價(jià)”的方式來(lái)銷(xiāo)售商品，實(shí)際上是將簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)變成了復(fù)雜的交易，以吸引更多的關(guān)注度。南京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)劉勇表示，交易當(dāng)事人對(duì)交易方式的說(shuō)明義務(wù)一般是根據(jù)交易復(fù)雜程度而增加的，電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)“砍價(jià)”交易方式的具體構(gòu)成承擔(dān)說(shuō)明義務(wù)，但目前電商平臺(tái)大多對(duì)于“砍價(jià)”的具體算法并沒(méi)有特別清晰的表述?！斑@一定程度上會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生以零價(jià)款或者接近零價(jià)款完成交易的預(yù)期，經(jīng)營(yíng)者則存在誘導(dǎo)或者放任消費(fèi)者產(chǎn)生上述預(yù)期的可能?！眲⒂抡J(rèn)為，在這種情況下，消費(fèi)者的預(yù)期應(yīng)被解釋為買(mǎi)賣(mài)合同的內(nèi)容，即按照消費(fèi)者預(yù)期來(lái)履行合同。
有專(zhuān)家學(xué)者表示，雖然當(dāng)下沒(méi)有明確的法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的“砍價(jià)”商業(yè)模式做出規(guī)定闡釋?zhuān)膊⒎菦](méi)有規(guī)范。達(dá)輝律師事務(wù)所合伙人童杰表示，反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的相關(guān)條款都可以規(guī)范這類(lèi)商業(yè)行為。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響。市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》也明確，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾?！半S著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，新的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和商業(yè)模式層出不窮，這對(duì)立法提出了更高要求。如何有效維護(hù)市場(chǎng)秩序正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)是有關(guān)部門(mén)努力的方向?！蓖苷f(shuō)。
從消費(fèi)者角度而言，對(duì)于紛繁復(fù)雜的交易模式，消費(fèi)者也要理性分析得失、合理管理預(yù)期，不能只看到便宜的價(jià)格。劉勇認(rèn)為，長(zhǎng)期來(lái)看，塑造良好有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境離不開(kāi)消費(fèi)者與商家的共同努力，消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸完善離不開(kāi)對(duì)經(jīng)營(yíng)者行為的規(guī)制和消費(fèi)者理性消費(fèi)能力的提升，“只有雙方共同努力、一起成長(zhǎng)，才能形成完善的市場(chǎng)秩序，最終促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展”。
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