網(wǎng)絡(luò)干洗問題多 消費者維權(quán)難度大
網(wǎng)絡(luò)干洗問題多 消費者維權(quán)難度大（主題）
中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省南京市消費者協(xié)會發(fā)布洗染市場調(diào)查報告。報告顯示，網(wǎng)絡(luò)干洗存在的問題最為突出，很多網(wǎng)絡(luò)干洗店的實際洗衣地址不在南京，消費者維權(quán)難度較大。
據(jù)了解，針對目前在干洗衣物過程中存在消費者投訴和糾紛較為集中的情況，今年2月，南京市消協(xié)與南京市洗染行業(yè)協(xié)會維權(quán)服務(wù)站、南京電視臺融媒中心聯(lián)合開展了干洗衣物消費調(diào)查，通過明察暗訪的形式，對2021年《南京市洗滌行業(yè)消費爭議解決指引》推出后的南京洗染市場開展“回頭看”工作，以便更好地維護消費者的合法權(quán)益。
本次消費調(diào)查從“送洗衣物過程中，商家的規(guī)范操作”以及“衣物洗滌后的潔凈度、蓬松度、pH值”等多方面開展消費調(diào)查。在待洗羽絨服的左前襟和左袖口處分別點上穿著過程中最容易沾染的辣油和圓珠筆印記，分別送往5家干洗店，其中1家私營個體經(jīng)營戶、1家品牌加盟連鎖店、1家特許經(jīng)營連鎖店、2家網(wǎng)絡(luò)平臺上的洗滌商店。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)干洗問題突出，線下連鎖相對規(guī)范。收衣過程是干洗衣物的重要環(huán)節(jié)，如果消費者與商家前期未在衣物的具體污漬和瑕疵上達成共識，很容易在洗滌后發(fā)生消費糾紛。從調(diào)查的實際情況看，網(wǎng)絡(luò)干洗，除了快遞小哥上門直接收取衣物外，商家對被收衣物的具體情況沒有進行了解，甚至沒有與消費者就相關(guān)問題進行溝通，消費者對于衣物送到哪里洗滌以及如何洗滌更是一無所知。
而在線下門店送衣環(huán)節(jié)中，2家連鎖店的收衣程序盡管在洗滌方式告知以及收衣單據(jù)對污漬的標注上還存有瑕疵，但整體較規(guī)范。線下個體經(jīng)營戶的送洗存在人員專業(yè)知識不強，以及標注不夠明確的問題。
從羽絨服的送洗結(jié)果來看，在線下門店清洗的羽絨服中，2家連鎖店洗滌后的衣物清潔度和蓬松度以及pH值方面明顯好于個體經(jīng)營戶；而線上清洗的羽絨服的清潔度、蓬松度均不達標，pH值超標顯色較為嚴重。由此可見，正規(guī)連鎖干洗店無論是在服務(wù)還是品質(zhì)方面，均具有明顯優(yōu)勢。而網(wǎng)絡(luò)干洗存在的問題最為突出，且由于很多網(wǎng)絡(luò)干洗店的實際洗衣地址并不在南京，消費者維權(quán)難度很大。
南京市消協(xié)提醒消費者，除非是非常特殊的面料，正常羽絨服都是水洗，所謂的羽絨服“干洗”基本都是噱頭。消費者在送洗衣物時，要選擇正規(guī)商家。送洗前先自行檢查衣物的整體情況，最好對送洗前的衣物拍照做好備份；送洗衣物時，配合店家做好衣物的檢查，對于重點污漬和需要清洗的地方提前確認溝通，并在小票上做好標注；保留好洗滌憑證，在拿取清洗好的衣物時，應(yīng)現(xiàn)場查看洗滌情況，并對衣物整體狀況做檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場與店家溝通。若發(fā)生糾紛，可撥打12315或直接聯(lián)系洗染行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務(wù)站求助，建議消費者謹慎選擇網(wǎng)絡(luò)干洗。
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