信訪部門延伸服務(wù)觸角解決了務(wù)工者的揪心事
信訪部門延伸服務(wù)觸角解決了務(wù)工者的揪心事（主題）
工人日報-中工網(wǎng)記者 葉小鐘
“感謝??！30多年了，困擾我們一家人的問題終于解決了……”近日，一位來自山西的農(nóng)民工帶著錦旗，趕了2000多公里的路，為廣東茂名市信訪局送來了錦旗。
近年來，廣東茂名信訪系統(tǒng)始終堅持認(rèn)真履行“為民解難、為黨分憂”的職責(zé)使命，堅持依法及時就地解決群眾合理訴求，有力有效維護了群眾合法權(quán)益。
農(nóng)民工的揪心事，是信訪干部的煩心事
這名來自山西的農(nóng)民工早年在茂名打工時認(rèn)識了妻子梁詩梅（茂名人），現(xiàn)在妻子已經(jīng)30多歲了，卻沒有戶口和身份證。梁詩梅一直買不了車票、住不了旅店，生小孩因為沒有身份證也沒能到正規(guī)醫(yī)院，小孩也因此沒有出生證，辦不了戶口?，F(xiàn)在四個小孩早已到了上學(xué)年齡，但因戶口的問題一直遲遲不能上學(xué)……”抱著試一試的心態(tài)，這位農(nóng)民工來到茂名市人民群眾來訪中心反映了這一問題。
茂名市人民群眾來訪中心干部耐心接待了這位山西籍的信訪人，認(rèn)真梳理其信訪訴求，一邊記錄一邊疏導(dǎo)信訪人，不斷緩解信訪人焦慮情緒。
值班領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場致電有關(guān)戶籍所屬派出所，了解清楚戶口辦理所需材料清單，并連線屬地鎮(zhèn)、村委會，了解有關(guān)梁詩梅的具體情況。當(dāng)了解到信訪人小孩沒有出生證明及無法辦理戶口的問題，又不厭其煩地與衛(wèi)健局進行溝通分析，當(dāng)?shù)弥l(wèi)健局同意協(xié)助信訪人做親子鑒定工作，證實其父子、母子關(guān)系以彌補出生證明缺失時，馬上通知信訪人帶好相關(guān)材料前往辦理。
經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，困擾梁詩梅30多年的戶口、身份證、孩子入學(xué)等問題得到了順利解決。于是發(fā)生了開頭的一幕。
茂名信訪心系人民群眾，為農(nóng)民工撐起了一片天。為順利快速高質(zhì)量辦好這類初信初訪案件，從源頭上減少“積案”“釘子案”“骨頭案”，茂名信訪建立領(lǐng)導(dǎo)干部全員包案化解初信初訪信訪事項機制，局長以上率下，班子成員互相配合，全體干部齊上陣，通過落實黨員干部、信訪干部分片分包初信初訪事項的方式，延伸服務(wù)觸角，為群眾辦實事、化解群眾心中揪心事、煩心事。
每位信訪干部在了解群眾訴求后，本著“急事急辦、特事特辦”的原則，主動幫助信訪群眾向事權(quán)單位反映訴求，跟蹤辦理情況，及時向信訪群眾反饋結(jié)果并做好解釋疏導(dǎo)工作，有效提高了群眾對信訪工作的滿意度。
欠薪無小事，部門聯(lián)動不遺余力
為了快速解決拖欠農(nóng)民工工資問題，茂名市建立了部門聯(lián)動機制，推動欠薪問題快速得到妥善解決。
2020年12月15日，市接訪中心來了一批“客人”，他們是茂名華南環(huán)球商貿(mào)中心工程項目的施工工人，反映項目方拖欠工資問題。
信訪部門立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速將情況報告市政府，同時協(xié)調(diào)人社、住建等部門及項目負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場協(xié)助處置。市領(lǐng)導(dǎo)馬上到現(xiàn)場，面對面做上訪群眾的思想疏導(dǎo)工作，表示將依法及時保護好農(nóng)民工合法權(quán)益。
為了盡快化解該欠薪事件，茂名信訪會同人社部門連續(xù)三天在項目施工現(xiàn)場駐守，向現(xiàn)場討薪工人宣講國家依法維護農(nóng)民工勞動報酬權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)工人積極配合核準(zhǔn)工資、身份信息、銀行卡賬號等，同時督促建設(shè)單位、總包單位、分包單位多方籌措資金，最終在短短幾天內(nèi)全部支付了1400多人近2600多萬元的欠薪。
網(wǎng)上信訪反映訴求，辦理更加快捷高效
2021年1月19日中午，茂名信訪收到上級轉(zhuǎn)來的網(wǎng)上信訪件，信訪人杜某反映，他們是中石化十公司下屬安裝二隊的工人，被拖欠幾個月的工資，要求協(xié)助解決。茂名信訪立即聯(lián)系相關(guān)駐茂中央企業(yè)積極協(xié)調(diào)，極力推動矛盾化解。在信訪部門的推動下，各相關(guān)企業(yè)積極配合主動擔(dān)責(zé)，在短短三天內(nèi)，1月21日晚上，所有欠款全部支付到農(nóng)民工個人賬戶，信訪人給有關(guān)部門發(fā)來感謝的信息，問題得到圓滿解決。
茂名信訪系統(tǒng)高度重視常態(tài)化疫情防控下的各類矛盾糾紛，特別是關(guān)乎工人朋友的切身利益問題，做到從速加急辦理。
為方便群眾反映訴求，茂名大力推行網(wǎng)上信訪，在政府官方網(wǎng)站顯眼位置加入“網(wǎng)上投訴平臺”鏈接，進一步擴大了網(wǎng)上信訪渠道覆蓋面，并建立了市領(lǐng)導(dǎo)閱批網(wǎng)上信訪工作制度，通過“網(wǎng)上受理、網(wǎng)下處理、網(wǎng)上回復(fù)”高質(zhì)量辦理群眾訴求，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，既減少了群眾信訪成本，又提高了信訪工作效能。
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