廣陵區(qū)推線上線下“好差評(píng)”
“您好，請(qǐng)點(diǎn)擊平板的評(píng)價(jià)選項(xiàng)對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)?！比涨埃趶V陵區(qū)頭橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，居民高女士辦完事情后，辦事員拿起評(píng)價(jià)器，請(qǐng)她對(duì)剛才的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。高女士在評(píng)價(jià)器上點(diǎn)贊后，辦事員指了指墻上的二維碼說：“下次您來辦事，也可以掃一掃二維碼對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)?！?/p>
金杯銀杯不如老百姓的口碑。今年以來，廣陵區(qū)圍繞提升群眾辦事滿意度，不斷完善政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，通過線上線下兩種方式，讓群眾對(duì)服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，倒逼政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。
“‘好差評(píng)’在原有短信、評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，增加了二維碼、自助終端、移動(dòng)端等渠道?！睆V陵區(qū)行政審批局局長(zhǎng)徐安林介紹，廣陵在全區(qū)4個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心、10個(gè)鎮(zhèn)(街)為民服務(wù)中心、123個(gè)村(居)便民服務(wù)中心累計(jì)配備了377臺(tái)平板評(píng)價(jià)器，設(shè)置了645個(gè)評(píng)價(jià)二維碼，做到“好差評(píng)”系統(tǒng)全覆蓋，真正實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)延伸到哪里，“好差評(píng)”就推進(jìn)到哪里。
“好差評(píng)”評(píng)價(jià)機(jī)制，能起到什么作用呢?徐安林介紹，被群眾“差評(píng)”的窗口及工作人員，經(jīng)核實(shí)為有效“差評(píng)”的，取消其參評(píng)“服務(wù)之星”資格，并對(duì)其個(gè)人及所在窗口扣分；對(duì)“好評(píng)率”高的窗口和個(gè)人，給予相應(yīng)加分，優(yōu)先推薦為“紅旗窗口”和“服務(wù)之星”?！巴ㄟ^強(qiáng)有力的監(jiān)管，倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量?！?/p>
“我們將把‘好差評(píng)’作為政務(wù)服務(wù)工作的‘晴雨表’，不斷完善評(píng)價(jià)、整改、回訪、反饋的閉環(huán)機(jī)制?！毙彀擦终f，對(duì)于收到的“差評(píng)”，第一時(shí)間由專人予以回應(yīng)，立行立改，直至整改完成后服務(wù)對(duì)象回訪評(píng)價(jià)滿意。同時(shí)，舉一反三、查漏補(bǔ)缺，對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判，打通“堵點(diǎn)”、破解“難點(diǎn)”，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加精細(xì)化、人性化、便捷化。
標(biāo)簽： 評(píng)價(jià)機(jī)制 線上線下 工作人員
