因產(chǎn)品缺陷造成損害，誰來賠償？
陜西日?qǐng)?bào)記者 陶玉瓊
核心提示 因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
您是否有過這樣的經(jīng)歷：買到有問題的產(chǎn)品造成損害后，不知道如何維權(quán)？商家廠家互相推諉，不知道找誰擔(dān)責(zé)？起訴到法院，不知道該告誰？
現(xiàn)實(shí)生活中，產(chǎn)品侵權(quán)糾紛很常見。對(duì)此，民法典聚焦社會(huì)問題，回應(yīng)民生關(guān)切，對(duì)產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定，為消費(fèi)者的合法權(quán)益筑起保護(hù)屏障，指引大家依法理性維權(quán)，同時(shí)也警醒生產(chǎn)者、銷售者誠信經(jīng)營。
【典型案例】
去年冬天，某高校大二學(xué)生田某通過某網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)購買了一款電熱暖手寶。今年1月的一天，田某一邊給暖手寶充電，一邊將其抱在懷中取暖，不料充電四五分鐘后，暖手寶突然發(fā)生爆炸，造成田某臉部、腹部及腿部燙傷。事發(fā)后，田某與商家交涉，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)及相關(guān)損失。商家反饋該產(chǎn)品的生產(chǎn)方為某電子有限公司，建議田某與該公司交涉賠償事宜。三方多次協(xié)商未果，田某提起訴訟。
【法官說法】
西安市新城區(qū)人民法院太華路法庭副庭長 王曉娟
“民法典不僅明確設(shè)定了生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全保障義務(wù)，也為消費(fèi)者指明了維權(quán)路徑?！蓖鯐跃瓯硎?，民法典第一千二百零二條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！边@一條對(duì)生產(chǎn)者來說，只要產(chǎn)品缺陷造成損害或危及他人人身安全，不管主觀上有無過錯(cuò)，都要承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，消費(fèi)者主張產(chǎn)品侵權(quán)責(zé)任時(shí)，無須證明生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品致?lián)p具有過錯(cuò)。這種對(duì)侵權(quán)人嚴(yán)格的責(zé)任設(shè)置，體現(xiàn)了法律的溫度。因?yàn)橐话闱闆r下，生產(chǎn)者在產(chǎn)品質(zhì)量上具有絕對(duì)掌控性，其所擁有的專業(yè)知識(shí)、設(shè)備人員等資源足以保障其能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量缺陷，而消費(fèi)者處于下游，通常出于對(duì)品牌或生產(chǎn)者的信任購買產(chǎn)品，并不具備專業(yè)的檢驗(yàn)鑒定能力。產(chǎn)品侵權(quán)適用無過錯(cuò)原則，受害消費(fèi)者就不用證明侵權(quán)方存在過錯(cuò)，只要其因產(chǎn)品缺陷受到損害，就可以請(qǐng)求賠償。這是法律對(duì)受害者的一種特殊保護(hù)，同時(shí)也可以提示并強(qiáng)化生產(chǎn)者的安全保障義務(wù)，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的屏障。但是，無過錯(cuò)原則雖傾向于保護(hù)消費(fèi)者利益，但不代表消費(fèi)者作為原告主張產(chǎn)品責(zé)任時(shí)沒有任何舉證責(zé)任，消費(fèi)者仍需就自己按規(guī)則使用產(chǎn)品，以及損害事實(shí)等進(jìn)行舉證說明。
那么，出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷造成損害的情況，誰來賠？怎么賠？民法典第一千二百零三條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。”這意味著，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，可以任意選擇銷售者或生產(chǎn)者，也可同時(shí)向二者主張權(quán)利。此規(guī)定擴(kuò)大了責(zé)任主體，有效避免了發(fā)生侵權(quán)后商家與廠家之間互相推諉，降低了消費(fèi)者維權(quán)難度。消費(fèi)者請(qǐng)求賠償?shù)姆秶?，包括產(chǎn)品缺陷造成的具體損害，也包括產(chǎn)品本身的價(jià)值。另外，現(xiàn)實(shí)中，存在缺陷的產(chǎn)品給人帶來的可能是身體、精神上的雙重?fù)p失。比如，使用了不合格的化妝品后，當(dāng)事人面貌受損，精神上焦慮緊張，患上抑郁癥等。因此，除了一般的賠償外，就某些特殊產(chǎn)品，消費(fèi)者還可以依據(jù)民法典第一千一百八十三條中“侵害自然人人身權(quán)益造成嚴(yán)重精神損害的，被侵權(quán)人有權(quán)請(qǐng)求精神損害賠償”的規(guī)定，在產(chǎn)品責(zé)任糾紛案中主張一定的精神損害賠償。
同時(shí)，為了保證責(zé)任承擔(dān)的公平性，民法典一方面細(xì)化了從生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)戒N售各環(huán)節(jié)的責(zé)任，賦予了生產(chǎn)者和銷售者對(duì)實(shí)際責(zé)任人的追償權(quán)。民法典明確規(guī)定：產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；如果因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償；如果因運(yùn)輸者、倉儲(chǔ)者等第三人的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者賠償后，有權(quán)向第三人追償。被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。王曉娟表示，現(xiàn)實(shí)生活中，很多產(chǎn)品侵權(quán)糾紛中，除了產(chǎn)品存在缺陷外，消費(fèi)者自身也可能對(duì)發(fā)生損害存在一定過錯(cuò)，如未按照產(chǎn)品說明正確合理使用產(chǎn)品等。
上述案例中，田某有權(quán)要求商家及廠家賠償損失。如果田某的受傷是因?yàn)榕謱毚嬖谌毕輰?dǎo)致，那么生產(chǎn)商和銷售商就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。田某可以主張醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)，造成殘疾的可以主張殘疾賠償金等費(fèi)用；如果產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，是因?yàn)橄M(fèi)者自身使用不當(dāng)導(dǎo)致，那么生產(chǎn)商和銷售商就不必承擔(dān)責(zé)任。
產(chǎn)品責(zé)任無大小，輕則財(cái)產(chǎn)損失，重則人身傷亡。王曉娟提醒，無論是消費(fèi)者還是商家，選擇產(chǎn)品時(shí)，一定要選擇證照齊全、質(zhì)量過硬的。商家要注意自己的進(jìn)貨來源，消費(fèi)者也要選擇正規(guī)的門店或官方渠道進(jìn)行購物。另外，大家在購買商品時(shí)，一定要留存相關(guān)證據(jù)，購物時(shí)保留好購物憑證、產(chǎn)品證明及外包裝等，以便在發(fā)生質(zhì)量問題時(shí)更好地維護(hù)自身權(quán)益。
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