離職傾向分析軟件惹惱打工人 企業(yè)管理與隱私保護(hù)如何兩全
科技日?qǐng)?bào)記者 張曄
前不久，一則新聞獲得極高的網(wǎng)絡(luò)熱度：因?yàn)橛霉倦娔X打開(kāi)了幾個(gè)招聘網(wǎng)站，一位員工被公司安裝的離職傾向服務(wù)軟件判斷為具有離職傾向，公司據(jù)此裁掉了這個(gè)員工。
該新聞爆料暗示，這家企業(yè)使用了上市公司深信服科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱深信服）的一套行為感知系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以檢測(cè)員工離職傾向，甚至可以查閱員工瀏覽招聘網(wǎng)站和投遞簡(jiǎn)歷的細(xì)節(jié)信息。
而深信服方面表示，行為感知系統(tǒng)的重點(diǎn)是泄密追蹤分析，幫助政企用戶防范內(nèi)部的一些威脅。
那么，企業(yè)利用離職傾向分析軟件對(duì)員工進(jìn)行上網(wǎng)監(jiān)控是否會(huì)侵犯?jìng)€(gè)人隱私？員工工作期間，因?yàn)楣ぷ鳟a(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和個(gè)人事務(wù)產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)該如何區(qū)分？企業(yè)有沒(méi)有權(quán)利對(duì)員工工作時(shí)間內(nèi)的個(gè)人事務(wù)上網(wǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控？對(duì)于類似軟件，國(guó)家層面或行業(yè)層面有哪些法律或措施進(jìn)行監(jiān)管，企業(yè)又該如何自律？記者連線江蘇大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)朱永躍教授，從企業(yè)管理、個(gè)人信息保護(hù)等角度剖析了該事件。
軟件依據(jù)員工上網(wǎng)記錄判定離職風(fēng)險(xiǎn)
上個(gè)月，認(rèn)證為職業(yè)投資人的一位博主在某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)文稱，“監(jiān)控系統(tǒng)，提前獲知員工跳槽念頭！”并配了兩張關(guān)于信息感知系統(tǒng)和離職傾向員工的截圖。
圖片顯示，某員工訪問(wèn)求職網(wǎng)站23次、聊天關(guān)鍵詞254條、搜索關(guān)鍵詞0次、簡(jiǎn)歷投遞9次。
企業(yè)使用行為感知系統(tǒng)分析員工離職傾向并非個(gè)例。今年初，一位網(wǎng)友發(fā)文稱，年前公司通知效益不好取消年終獎(jiǎng)后，其便開(kāi)始投遞簡(jiǎn)歷，想著“年后找到工作趕緊跑路”。誰(shuí)知新年開(kāi)工第一天就被裁，領(lǐng)導(dǎo)還教育稱：“別以為你上班干啥我都不知道，你啥時(shí)候想走我都一清二楚?！?/P>
除了分析員工離職傾向，還有企業(yè)利用軟件監(jiān)測(cè)員工上班期間的上網(wǎng)記錄。2021年11月，一份某公司的內(nèi)部文件截圖在網(wǎng)上廣泛流傳。
圖片顯示，該公司排查發(fā)現(xiàn)部分員工在工作區(qū)域內(nèi)占用公司公共網(wǎng)絡(luò)資源從事與工作無(wú)關(guān)事宜，如玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽(tīng)音樂(lè)等。什么部門、什么員工，看了多久視頻，用了多少流量都“無(wú)所遁形”。公司據(jù)此對(duì)11位“摸魚”的員工進(jìn)行處罰。
在新聞爆料中，網(wǎng)友直指行為感知系統(tǒng)為深信服出品。記者查詢獲知，深信服擁有超280項(xiàng)軟件著作權(quán)，包括“安全代理服務(wù)器軟件”“上網(wǎng)行為管理軟件”“網(wǎng)絡(luò)入侵防御系統(tǒng)軟件”等，其中“行為感知系統(tǒng)軟件”V3.0版本于2017年10月獲得登記批準(zhǔn)。目前，深信服官網(wǎng)中有關(guān)“行為感知系統(tǒng)”功能介紹相關(guān)頁(yè)面已經(jīng)無(wú)法被搜索到。
而在之前的網(wǎng)頁(yè)介紹中顯示，該系統(tǒng)可查看員工訪問(wèn)求職網(wǎng)站的名稱、次數(shù)；在哪些網(wǎng)站投遞了簡(jiǎn)歷；以及在聊天中涉及了哪些離職關(guān)鍵詞和次數(shù)，如“待遇不好”“沒(méi)發(fā)展前途”“工資低”等分別出現(xiàn)了多少次。
因此，該系統(tǒng)可提前發(fā)現(xiàn)有潛在離職風(fēng)險(xiǎn)的員工，并給出離職風(fēng)險(xiǎn)的判定依據(jù)，評(píng)價(jià)詞匯包含“高?！薄耙伤啤薄翱梢伞钡?。
職場(chǎng)“人性化”與“制度化”并非水火不容
過(guò)去，企業(yè)對(duì)員工管理靠主觀判斷，現(xiàn)在，則有軟件后臺(tái)監(jiān)測(cè)。按理說(shuō)，這樣的管理數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確、更精細(xì)、更透明，對(duì)于企業(yè)管理更有利。
“企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理，提高員工工作效率，無(wú)可厚非，但是企業(yè)行使權(quán)利的邊界在哪里呢？” 江蘇大學(xué)管理學(xué)院副院長(zhǎng)朱永躍教授說(shuō)道。
記者隨機(jī)調(diào)查了身邊十多位親朋好友，他們一致認(rèn)為，勞動(dòng)者享有平等的就業(yè)權(quán)，員工離職并非見(jiàn)不得光的行為，只有靠文化才能留住員工的心。一個(gè)好的公司，在遇到員工離職問(wèn)題時(shí)應(yīng)該搞清事實(shí)，而不是簡(jiǎn)單開(kāi)除了事。
朱永躍對(duì)此深有同感，他認(rèn)為，行為感知系統(tǒng)作為數(shù)字化時(shí)代的一種管理工具，關(guān)鍵在于如何使用。職場(chǎng)的“人性化”與“制度化”之間并非水火不容。
企業(yè)不能隨意收集員工私密信息
有網(wǎng)友表示，隨著信息交流的日益便捷，工作和生活的界限也愈發(fā)模糊，工作時(shí)間早已不局限在8小時(shí)內(nèi)。下班后繼續(xù)處理部分工作信息，已經(jīng)成了職場(chǎng)人的日常。
那么，如何界定并保護(hù)工作期間的個(gè)人信息數(shù)據(jù)隱私呢？
朱永躍介紹說(shuō)，去年11月，國(guó)家出臺(tái)了《個(gè)人信息保護(hù)法》，嚴(yán)格來(lái)講，員工電腦手機(jī)內(nèi)的信息無(wú)疑屬于敏感個(gè)人信息，企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照敏感個(gè)人信息標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合規(guī)收集。
如果員工通過(guò)其私人電腦、手機(jī)等終端或者使用其私人網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，員工的求職意向在職業(yè)場(chǎng)景中便屬于員工不愿被外部所知悉的私密信息，根據(jù)民法典的規(guī)定，宜根據(jù)隱私權(quán)進(jìn)行保護(hù)，公司未經(jīng)同意收集該類信息屬于對(duì)員工隱私權(quán)的侵犯。
對(duì)于員工在工作期間使用辦公電腦、公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的信息，則要看企業(yè)與員工之間如何約定，比如公司規(guī)章制度可能明確規(guī)定公司電腦只能用于工作相關(guān)的事項(xiàng)，不得利用公司電腦從事非工作事項(xiàng)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)向員工充分告知上述收集、監(jiān)測(cè)行為的存在，征得員工同意，并且不得侵犯涉及員工個(gè)人隱私的相關(guān)數(shù)據(jù)。
朱永躍認(rèn)為，不論出于對(duì)員工隱私權(quán)還是個(gè)人信息保護(hù)的考慮，企業(yè)都不能隨意收集和使用員工的私密信息。
那么，企業(yè)安全管理與員工隱私安全的保護(hù)能否平衡？
朱永躍認(rèn)為，工作場(chǎng)合并非私密場(chǎng)合，企業(yè)從自身安全需要出發(fā)，有必要采取一定的管控措施。比如，企業(yè)對(duì)于身處重要崗位、掌握技術(shù)和商業(yè)機(jī)密的員工，確有必要加強(qiáng)管理。因此，在不侵犯員工個(gè)人隱私、告知員工并取得同意的前提下，進(jìn)行合法合規(guī)的管控是可行的。
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