直播間喜提大獎(jiǎng) 為何變成煩心事
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者 施本允
近年來(lái)，“直播+電商”的購(gòu)物方式發(fā)展迅猛，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)觀看網(wǎng)絡(luò)直播下單購(gòu)物，直播數(shù)據(jù)流量更是成為影響直播帶貨的關(guān)鍵指標(biāo)。一些商家經(jīng)常組織各類促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以便達(dá)到“漲粉”、吸引顧客從而帶動(dòng)消費(fèi)的目的。
近日，廣東省廣州市消費(fèi)者黃先生參與了一家新能源科技有限公司的直播間抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽中了一臺(tái)電動(dòng)自行車。然而，黃先生收到商家寄出的獎(jiǎng)品時(shí)，卻因電動(dòng)車缺失合格證，無(wú)法在當(dāng)?shù)厣吓茖?dǎo)致無(wú)法正常使用。于是，黃先生便向商家所在地的浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。
接到投訴后，黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局立即聯(lián)合區(qū)消保委開(kāi)展調(diào)查。經(jīng)了解，商家為給其直播間增加人氣，組織了此次抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品電動(dòng)車為庫(kù)存車。該庫(kù)存車一直作為樣品展示，合格證已遺失。商家也承認(rèn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)前便已知該車缺少合格證，但認(rèn)為免費(fèi)獎(jiǎng)品帶點(diǎn)“瑕疵”應(yīng)該無(wú)妨，仍舊將該車寄給了黃先生。
黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員向商家說(shuō)明，現(xiàn)在各地對(duì)電動(dòng)自行車實(shí)施登記管理，而合格證是辦理電動(dòng)車登記上牌必須提供的材料之一，商家提供的獎(jiǎng)品無(wú)法保證黃先生正常使用，損害了黃先生的權(quán)益。經(jīng)調(diào)解，雙方協(xié)商一致達(dá)成和解，由商家補(bǔ)償黃先生1800元。
《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十一條規(guī)定，有獎(jiǎng)銷售是指經(jīng)營(yíng)者以銷售商品或者獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的，向消費(fèi)者提供獎(jiǎng)金、物品或者其他利益的行為，包括抽獎(jiǎng)式和附贈(zèng)式等有獎(jiǎng)銷售。第十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者為了推廣移動(dòng)客戶端、招攬客戶、提高知名度、獲取流量、提高點(diǎn)擊率等，附帶性地提供物品、獎(jiǎng)金或者其他利益的行為，屬于本規(guī)定所稱的有獎(jiǎng)銷售。本案中，該商家為招攬客戶、獲取流量組織的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，便屬于抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售。
《道路交通安全法》第十八條規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀姆菣C(jī)動(dòng)車，經(jīng)公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)登記后，方可上道路行駛。自2019年4月15日，電動(dòng)自行車新強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《電動(dòng)自行車安全技術(shù)規(guī)范》（GB17761—2018）實(shí)施后，各地紛紛建立完善電動(dòng)自行車登記管理制度，以本案投訴人所在的廣州市為例，《廣州市公安局交通警察支隊(duì)關(guān)于實(shí)施電動(dòng)自行車登記管理的通告》規(guī)定，廣州市對(duì)電動(dòng)自行車實(shí)施登記上牌管理，電動(dòng)自行車的車輛所有人辦理登記上牌時(shí)需提供車輛合格證。
本案中，商家組織有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)，提供的獎(jiǎng)品電動(dòng)車沒(méi)有車輛合格證，導(dǎo)致獲獎(jiǎng)?wù)邿o(wú)法正常使用，其行為既損害了獲獎(jiǎng)?wù)叩暮戏?quán)益，也不符合《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定。
黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)商家的促銷抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，一定要冷靜對(duì)待，注意辨別商家是否利用噱頭拋售積壓、滯銷、殘次商品，甚至是假冒商品；要注意向商家索要中獎(jiǎng)、購(gòu)物以及支付其他費(fèi)用的相關(guān)憑證，如發(fā)生糾紛可以先和商家協(xié)商，協(xié)商不成可及時(shí)撥打12345電話或向相關(guān)部門(mén)投訴，以便維護(hù)自身合法權(quán)益。
同時(shí)，黃巖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大商家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是生財(cái)之道，要自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確、清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。促銷活動(dòng)中提供的獎(jiǎng)品或者贈(zèng)品必須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得以侵權(quán)或者不合格產(chǎn)品、國(guó)家明令淘汰并停止銷售的商品等作為獎(jiǎng)品或者贈(zèng)品。
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