呼和浩特市去年為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2088.98萬元
內(nèi)蒙古日報3月17日訊（記者 李國萍）記者從呼和浩特市消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心了解到，2021年，呼和浩特市市場監(jiān)管局以“開門維權(quán)+普法宣傳+暢通渠道”的鏈條模式，通過開展暢通投訴舉報渠道、高效處置群眾訴求、有力支撐行政執(zhí)法等活動，實現(xiàn)更有保障、更深層次、更大范圍、更可持續(xù)消費公平。全年共受理消費者投訴舉報咨詢4.28萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2088.98萬元。
一年來，為有效解決消費維權(quán)，呼和浩特市各級市場監(jiān)管部門著力暢通“三個渠道”，即12315平臺；互聯(lián)網(wǎng)渠道，包括PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務(wù)等；郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等，維權(quán)效能得到進(jìn)一步提升。去年通過12315平臺呼和浩特市受理的各類投訴舉報咨詢同比上升145.32%。其中投訴受理量較大的主要有合同、食品安全、質(zhì)量等。舉報量較大的主要有食品問題、廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為。
此外，呼和浩特市本輪疫情發(fā)生以來，12315平臺共受理涉及疫情投訴舉報194件。針對群眾反映強(qiáng)烈和社會關(guān)注的消費領(lǐng)域熱點問題，呼和浩特市市場監(jiān)管局開展重點行業(yè)、重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫硇袆?，?yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為。從2月16日至今，共查辦價格類違法案件13起。
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