“假一賠三，給你4雙有問(wèn)題嗎？”：電商售假，緣何底氣十足
朱雨諾 余賢紅
承諾“假一賠三”，直接發(fā)4件假貨；保證“買到賺到”，結(jié)果大跌眼鏡，賣點(diǎn)無(wú)一為真；叫囂“就賣假貨”，就等愿者上鉤……近年來(lái)，短視頻平臺(tái)電商帶貨方興未艾，但部分商家賣假貨時(shí)明目張膽，其“理直氣壯”的程度讓人驚訝費(fèi)解。
售假商家一家更比一家“?！?/STRONG>
近期，有多位消費(fèi)者爆料，短視頻平臺(tái)存在不少商家“理直氣壯”售假的行為。在此，選取3個(gè)以假充真、以次充好、倚假賣假的典型故事。
故事一：“假一賠三啊，給你4雙有問(wèn)題嗎？”
江西南昌丁公路街道的王大爺學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)后在某短視頻平臺(tái)買鞋，買之前特意詢問(wèn)商家鞋子是否為正品，得到的回答是“假一賠三”。在得到承諾后，王大爺立馬下單。結(jié)果，到貨后打開快遞盒一看，他目瞪口呆——快遞箱里竟然放了4雙鞋。他聯(lián)系賣家討要說(shuō)法，對(duì)方“理直氣壯”地說(shuō)“假一賠三啊，給你4雙有問(wèn)題嗎?”賣家以這種“發(fā)貨即賠付”的方式，大大方方承認(rèn)其銷售的鞋子就是假貨，讓王大爺“哭笑不得”。
故事二：“那您就不要買，退貨運(yùn)費(fèi)自理?！?/P>
來(lái)自江西宜春的方芬(化名)刷短視頻時(shí)被一家居用品短視頻中的實(shí)貨展示吸引，賣家拍著胸脯保證其店鋪的地墊“買到就是賺到”——地墊正面是十分Q彈、腳感很好的水晶絨，底面的硅藻土軟橡膠抓地牢、黏性強(qiáng)，兩面的面料均易擦洗打理。這三點(diǎn)正合她心意，更何況商品僅需19.9元。然而收貨后，方芬發(fā)現(xiàn)，3個(gè)賣點(diǎn)全是噱頭：地墊正面是層薄布，與底面粘連不牢；底面并非硅藻，完全不防滑；地墊極易粘毛粘灰，用水沖或刷都洗不干凈……當(dāng)她找商家理論時(shí)，商家只甩出一句：“那您就不要買，退貨運(yùn)費(fèi)自理?！?/P>
故事三：“想聽實(shí)話？我賣的就是假冒偽劣產(chǎn)品。”
一位擁有上千萬(wàn)粉絲的網(wǎng)紅在某短視頻平臺(tái)上直播賣貨時(shí)跟粉絲強(qiáng)調(diào)，其所銷售的護(hù)膚品庫(kù)存不止1000件，不存在貨發(fā)不出去的情況。本以為他想表達(dá)的是為粉絲爭(zhēng)取到大量貨源，讓更多的粉絲能享受低價(jià)福利，但他接下來(lái)的解釋匪夷所思。只見他用手指著屏幕，身體隨著音樂(lè)搖擺，眼神得意，嘴里夾雜著臟話：“想聽實(shí)話？我賣的就是假冒偽劣產(chǎn)品?！?/P>
諸如此類的事例在短視頻平臺(tái)上并非個(gè)案，相關(guān)店鋪繁多，所售商品銷量可觀。艾媒咨詢《2021年中國(guó)品牌電商服務(wù)商行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年中國(guó)直播電商市場(chǎng)規(guī)模為9610億元，主流直播電商平臺(tái)年成交額都達(dá)到數(shù)億元量級(jí)。據(jù)抖音發(fā)布的《2020抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》，截至2020年底，平臺(tái)主動(dòng)清退售假店鋪9384家、處罰帶假貨行為達(dá)人2345個(gè)，積極配合各地執(zhí)法機(jī)關(guān)，打擊5起制假售假的犯罪案件，涉案金額達(dá)1567萬(wàn)元。
商家為何敢如此“明目張膽”
明知賣假貨違法，可商家為何敢如此“明目張膽”？
一是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，銷售假貨本小利大。
“比如賣假鞋說(shuō)假一賠三，但實(shí)際上顧客買一雙的錢就相當(dāng)于至少5雙的成本?！眮?lái)自福建南平的一位銷售鞋類產(chǎn)品的電商負(fù)責(zé)人坦言，“我賣一雙上千的鞋賺好幾百，平均利潤(rùn)率超50%，這利潤(rùn)空間多大啊?！?/P>
二是對(duì)于消費(fèi)者而言，維權(quán)性價(jià)比不高。
“一般這些假貨價(jià)格都不高，比如我買它花了19.9元，退貨沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，我可能就得花比這價(jià)格更多的錢給商家寄回去，再加上與商家周旋的時(shí)間成本，怎么算都遠(yuǎn)超19.9元，所以干脆權(quán)當(dāng)花錢買了個(gè)教訓(xùn)?！狈椒艺f(shuō)。
三是一些平臺(tái)“懲罰商家就是懲罰自己，索性睜一只眼閉一只眼”。
據(jù)一家電商平臺(tái)的員工透露：“電商對(duì)于短視頻平臺(tái)是一條有明顯市場(chǎng)商機(jī)的賽道，現(xiàn)在正進(jìn)入快速發(fā)展階段。我們通過(guò)降低準(zhǔn)入門檻、政策扶持、流量?jī)A斜等方式逐步構(gòu)建小店生態(tài)，商家入駐并非難事。如果商家被消費(fèi)者舉報(bào)，那就直接走流程下架，但很多時(shí)候都能‘規(guī)避’。平臺(tái)不愿意大費(fèi)周章懲罰商家，因?yàn)閼土P商家就是懲罰自己。”
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”發(fā)布的《2021年Q4中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2021年第四季度全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)中，7個(gè)平臺(tái)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，7個(gè)平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，9個(gè)平臺(tái)獲“不予評(píng)級(jí)”。
強(qiáng)化監(jiān)管剎住賣假成風(fēng)
當(dāng)下，越來(lái)越多百姓在短視頻平臺(tái)購(gòu)物，亟需完善監(jiān)管手段，不讓假貨大行其道。
面對(duì)假貨商家的“理直氣壯”，監(jiān)管部門建議，消費(fèi)者應(yīng)該借助法律的力量，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。
南昌市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員張新指出，消費(fèi)者遇到購(gòu)買假貨情況時(shí)，要第一時(shí)間保留好商品、購(gòu)買憑證、商家聊天記錄及廣告宣傳頁(yè)面截圖等證據(jù)，及時(shí)向商家或購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行投訴并要求索賠，如協(xié)商未果可以撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。同時(shí)，若消費(fèi)者收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量很差，與商家及商品購(gòu)買鏈接中的商品描述不符時(shí)，可以要求退貨、更換、修理，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。北京鋒衛(wèi)律師事務(wù)所律師王方遒補(bǔ)充：“假一賠三的‘三’指的絕對(duì)不是3件假貨，而是按商品購(gòu)買價(jià)的3倍金額賠償?！?/P>
王方遒建議，市場(chǎng)監(jiān)管部門也應(yīng)該督促有關(guān)平臺(tái)搭建起更加便利的渠道，引導(dǎo)消費(fèi)者維權(quán)。例如給消費(fèi)者提供一條商品反饋的通道，設(shè)置一個(gè)百分比，假設(shè)某產(chǎn)品的舉報(bào)量超銷量的30%，平臺(tái)就應(yīng)進(jìn)行商品假貨公示和商家查處，直接精準(zhǔn)打擊售假行為。
受訪專家強(qiáng)調(diào)，有關(guān)短視頻平臺(tái)要強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升管控力度，層層把關(guān)防止店家賣假成風(fēng)，只有這樣才能健康發(fā)展。
