預(yù)付卡消費背后的隱憂
西海全媒體記者 李延緋
餐飲店會員卡，充值1000元返200元；洗浴中心門票每位79元，充值5000元，門票享半價；辦理汽車美容卡，充值10000元，送30次洗車服務(wù)……遇上這樣的好事，你心動了嗎？
如今，預(yù)付式消費越來越多融入日常生活，有些確實能帶來實惠，但有些背后卻暗藏陷阱。很多人都有過預(yù)付式消費的經(jīng)歷，或許有些人正在消費卡中的余額，還有些人看著已成為擺設(shè)的預(yù)付卡無奈認(rèn)栽。
預(yù)付式消費 有些消費者“任性”付款
3月9日下午，呂女士在西寧的一家寵物醫(yī)院花費118元，為寵物犬辦了一張終身狂犬疫苗套餐卡。但是，她并沒有與商家簽訂任何形式的合同或協(xié)議，連卡都是在線上辦理的，甚至她都沒有去過辦卡的寵物醫(yī)院。
呂女士說，她的朋友是這家寵物醫(yī)院的客戶，聽了朋友對這家寵物醫(yī)院的評價和規(guī)模介紹后，她向朋友要來了寵物醫(yī)院的聯(lián)系方式。咨詢了相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)后，呂女士接受了寵物醫(yī)院工作人員推薦的寵物疫苗套餐活動。她覺得很劃算，當(dāng)即添加了對方微信，轉(zhuǎn)了錢。
“你的寵物犬還沒買回家呢，怎么先把疫苗套餐給辦了？如果這家寵物醫(yī)院以后不開了或者換人經(jīng)營了，這錢不就白掏了？”面對這樣的疑問，呂女士說，寵物犬疫苗每年都要打，且費用不低，只要能享受到一兩次套餐優(yōu)惠，就賺了，何況購買這一套餐的費用也不高。
記者在采訪中了解到，有些消費者在辦理形式各樣的預(yù)付卡過程中，很少理性思考，甚至有些“任性”。面對辦卡后的使用頻率，對卡里的余額是否清楚等問題時，有的人說“不記得什么時候辦的”，還有的人說“不知道卡里還有沒有錢，先留著，用的時候再說”。
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，與日常消費中一手交錢一手交貨的消費模式相比，很多人在辦理預(yù)付卡過程中，很容易忽視與商家簽訂合同，一些消費者僅僅聽信商家的口頭承諾就把錢付了。
預(yù)付款打水漂 很多人自認(rèn)倒霉
前一陣子，西寧市民韓先生辦了一張健身房的預(yù)付卡。
“年前，一家新開的健身房做活動，承諾先交200元錢，可以抵1000元卡費，等到健身房正式營業(yè)了，可根據(jù)自己預(yù)付的卡費，補上額外的錢數(shù)?！表n先生說，當(dāng)時辦卡人員告訴他，活動有一定的期限和名額，超過期限和名額就不能辦理了。
面對這樣的優(yōu)惠，韓先生當(dāng)即支付了200元作為預(yù)付卡費。然而，在等著健身房開業(yè)時，他發(fā)現(xiàn)原本在裝修的健身房已人去樓空，而工作人員也已把他的電話拉黑。
像韓先生這種情況并非個例。家住西寧市城西區(qū)的孫女士告訴記者，因為住在商業(yè)區(qū)附近，經(jīng)常有奶茶店、蛋糕店、餐飲店、美容美發(fā)店做促銷活動，近兩年她辦了近十張預(yù)付卡，金額從兩百元至上千元不等。
“辦卡時，覺得吸引力特別大，可以享受到大幅度優(yōu)惠，而有些也是生活中必須花費的，無非就是提前辦卡，提前支付?！睂O女士說，但部分預(yù)付卡的使用率并不高，有時想再去消費時，發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)改頭換面，因為預(yù)付的金額不多，她只能自認(rèn)倒霉。
雖然被預(yù)付式消費“坑”過，但孫女士坦言，遇到合適的，或者優(yōu)惠力度大的辦卡活動，她可能還是會心動。
單方免責(zé)聲明 對于消費者是否公平
記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，眾多預(yù)付式消費中，健身行業(yè)、孩子興趣班等行業(yè)簽訂合同的情況相對較多，美容美發(fā)、餐飲娛樂、汽車美容等行業(yè)簽訂合同的較少。
很多消費者在辦卡過程中，可能忽略了部分商家在合同最后注明的“公司保留最終解釋權(quán)”，或協(xié)議上寫的“此卡一經(jīng)售出，概不退換”的免責(zé)聲明，最后一些商家以裝修、整改等理由停業(yè)，最終導(dǎo)致錢款的損失。
市民李先生告訴記者，2017年，他辦理了一張保齡球館的儲值卡，但2019年再去消費時發(fā)現(xiàn)，商家已經(jīng)重新裝修，原本打球的場地被別的娛樂項目占用?！爱?dāng)時是充多少送多少，辦卡沒有簽訂任何紙質(zhì)協(xié)議，只是在電腦上登記客戶的個人信息，每次買單說電話號碼扣費就行?！崩钕壬f，他和朋友去過幾次后再沒去過，卡里大部分余額沒有消費，他詢問場館工作人員能否退還充值的部分錢款時，被告知店面已于2019年升級轉(zhuǎn)型，并且當(dāng)時在報紙上刊發(fā)了相關(guān)聲明。
李先生說，既然商家可以在報紙上刊登信息，那為什么不打電話或者發(fā)信息向客戶說明？在客戶不知情的情況下改變門店的經(jīng)營項目，是否屬于變相欺詐？
預(yù)付卡消費 消費者應(yīng)保持理性
“你目前辦理了幾張預(yù)付卡，金額多少？”記者隨機詢問了20名身邊的朋友，有16人表示持有預(yù)付卡，最低金額100元，多的有幾千元，預(yù)付消費涉及眾多領(lǐng)域和行業(yè)，其中辦理8張以上預(yù)付卡的以女性居多。
與現(xiàn)金消費相比，預(yù)付消費可以享受折扣優(yōu)惠和便利服務(wù)，這是人們選擇辦理預(yù)付卡的主要原因。而對于辦理預(yù)付卡時，是否在意合同留底的問題，多數(shù)人表示，金額較小的，不需要簽訂合同。
“我在理發(fā)店充值了500元，剪發(fā)能享受7折的優(yōu)惠，按照原價58元的剪發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，打折下來就是40元，我理發(fā)比較頻繁，覺得能享受到這個折扣挺劃算的。”市民左先生說，在自己有消費需求且花費金額不大的情況下，他認(rèn)可預(yù)付卡的模式，當(dāng)然，關(guān)鍵還是商家要誠信經(jīng)營。
一些市民認(rèn)為，辦理預(yù)付卡時應(yīng)理性消費，不要因一時沖動而利益受損。在進行金額較大的預(yù)付式消費時，要保存好票據(jù)，每次消費完畢后要簽字確認(rèn)，以防卡內(nèi)余額變少等損失。此外，一定要結(jié)合自身實際，考慮自己是否真的需要后續(xù)服務(wù)，千萬別被商家忽悠了。
預(yù)付式消費投訴多 辦卡時要三思而行
近兩年來，西寧市市場監(jiān)督管理局頻繁接到預(yù)付式消費舉報投訴，主要集中在健身娛樂、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、洗車、餐飲服務(wù)等行業(yè)，消費者投入少則數(shù)百元、多則數(shù)萬元辦理預(yù)付卡，結(jié)果人去店空、老板“跑路”，維權(quán)受阻。對此，西寧市市場監(jiān)管局發(fā)布消費警示，非必須非必要不選擇預(yù)付式消費。
商務(wù)部頒布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，“單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元”。確需預(yù)付式消費的盡量選擇月卡、季卡等時限較短的預(yù)付卡，慎選預(yù)付額度高、周期長的預(yù)付卡。辦卡時一定要查看經(jīng)營者證照是否齊全，是否有商務(wù)部門的備案文件，企業(yè)名稱與宣傳資料的企業(yè)名稱是否一致，交錢收據(jù)上加蓋的公章、財務(wù)章或發(fā)票專用章與經(jīng)營機構(gòu)名稱是否一致，如發(fā)現(xiàn)上述問題，拒絕交易，及時舉報。
同時，謹(jǐn)慎簽訂預(yù)付式消費合同，不和無書面合同、不開收據(jù)的商家發(fā)生預(yù)付式消費行為。簽訂合同時要斟酌合同條款內(nèi)容，如價格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、有效期限、使用地點、違約責(zé)任等；要認(rèn)真評估消費風(fēng)險，對于約定含糊不清、不公平、不合理的條款拒絕辦理。
辦理預(yù)付卡時，一定要向商家索要加蓋印章的正規(guī)票據(jù)，并妥善保管好相關(guān)票據(jù)、商家的廣告宣傳、消費協(xié)議、消費記錄等憑證。消費過程中合法權(quán)益受到損害時，及時與商家協(xié)商解決，發(fā)現(xiàn)無照經(jīng)營撥打12315舉報，發(fā)現(xiàn)企業(yè)法人沒有預(yù)付卡備案手續(xù)的及時向商務(wù)部門舉報。商家惡意宣布停業(yè)、倒閉，無法繼續(xù)提供服務(wù)時，及時向商務(wù)、市場監(jiān)管等部門舉報，亦可提起民事訴訟。商家若有欺詐行為或存在卷款“跑路”情況，立即向公安機關(guān)報案。
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