車不“合格”就敢賣誰(shuí)之過(guò)？
車不“合格”就敢賣誰(shuí)之過(guò)？（主題）
新民晚報(bào)記者 夏韻
市民徐先生近日向“幫儂忙”反映，自己拍到車牌后，購(gòu)買的梅賽德斯奔馳GLC竟然無(wú)法上牌！車管所系統(tǒng)顯示車輛合格證“待核查”，不能辦理注冊(cè)登記。而銷售方利星奔馳4S店給出的答復(fù)是：車架號(hào)疑似被盜用，消費(fèi)者應(yīng)自行報(bào)警。店方以只對(duì)“商品本身質(zhì)量負(fù)責(zé)”為由，拒絕解決任何問(wèn)題。車輛無(wú)法上牌，4S店真的就能把責(zé)任推得一干二凈？就此，新民晚報(bào)記者展開(kāi)調(diào)查。
消費(fèi)者
上牌遇阻4S店拒開(kāi)證明
徐先生表示，2020年10月在延安西路1339號(hào)利星奔馳4S店購(gòu)買了一輛梅賽德斯奔馳GLC（見(jiàn)右圖），價(jià)格為426800元。賣方是上海利星汽車維修有限公司。同時(shí)，他還支付了2000元上牌服務(wù)費(fèi)。2022年1月，經(jīng)過(guò)一年多的努力后，徐先生終于通過(guò)拍賣獲得了滬牌額度。2月中旬，他和4S店服務(wù)人員來(lái)到中山北路2907號(hào)車管所辦理上牌手續(xù)。意外的是，車管所系統(tǒng)顯示，奔馳車的車輛合格證處于“待核查”狀態(tài)，不能辦理注冊(cè)登記。車管所工作人員明確表示，只要系統(tǒng)信息顯示“待核查”，就不能上牌。
隨車文件齊全，為什么上不了牌？手上的“車輛合格證”出了什么問(wèn)題？徐先生心急火燎地找到利星奔馳4S店。店方稱，大概率是“車架號(hào)在外地被盜用”，建議消費(fèi)者自行報(bào)警。徐先生希望4S店能出具“車架號(hào)被盜用”的書面說(shuō)明，對(duì)方卻拒絕提供。此后，徐先生多次撥打奔馳客服熱線反映問(wèn)題。但得到的回復(fù)始終是：車輛本身不存在質(zhì)量問(wèn)題，鑒于高度疑似是車輛信息“被盜用”，所以需要消費(fèi)者去報(bào)警解決，4S店不會(huì)報(bào)警。對(duì)于這樣的說(shuō)法，徐先生實(shí)在無(wú)法認(rèn)同。他表示：因?yàn)榈攴匠鼍叩能囕v合格證存在問(wèn)題，導(dǎo)致最終無(wú)法上牌，4S店的交付就沒(méi)有完成。責(zé)任在于賣方，而不是買方?，F(xiàn)在要求消費(fèi)者自己去報(bào)警解決問(wèn)題，這完全是“甩包袱”推卸責(zé)任的做法。
4S店
先是不愿擔(dān)責(zé)后又松口
記者來(lái)到利星奔馳4S店了解情況，詢問(wèn)店方：到底從哪些信息判斷出徐先生的車架號(hào)疑似“在外地被盜用”？對(duì)此，一名嚴(yán)姓負(fù)責(zé)人稱，不便透露。而對(duì)于應(yīng)該如何妥善解決問(wèn)題，對(duì)方回應(yīng)，需要徐先生去報(bào)警，4S店不會(huì)報(bào)警，但肯定會(huì)配合警方問(wèn)詢調(diào)查。這名負(fù)責(zé)人反復(fù)強(qiáng)調(diào)，在店方看來(lái)，無(wú)法上牌是消費(fèi)者或車管所存在問(wèn)題，4S店只負(fù)責(zé)“商品本身質(zhì)量”，不需要為由此衍生的車輛上牌等承擔(dān)進(jìn)一步責(zé)任。
記者隨即表示，上不了牌的根本原因是車輛合格證無(wú)法通過(guò)審核，而確保其“狀態(tài)正?！薄膀?yàn)審合格”是4S店應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，如果完全讓“不明就里”的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，存在著極大不合理性。一番溝通后，該名嚴(yán)姓負(fù)責(zé)人改變說(shuō)法，他表示，現(xiàn)在4S店能報(bào)警，還可為車管所提供購(gòu)車證明，至于后續(xù)怎么處理，只能“走一步看一步”。對(duì)此，徐先生認(rèn)為，在翻來(lái)覆去的交涉過(guò)程中，自己明顯感覺(jué)到奔馳品牌方對(duì)于消費(fèi)者的訴求態(tài)度十分冷漠，先是一直不愿開(kāi)具相關(guān)證明，之后又始終沒(méi)有拿出完善的分步解決方案。“后續(xù)，我將通過(guò)司法途徑維護(hù)自身的權(quán)益。”
律師
賣方附隨義務(wù)沒(méi)有完成
上海道朋律師事務(wù)所律師秦仲嘉指出，車輛只有在辦理上牌后才能合法上路，除了車輛本身的質(zhì)量合格外，賣方還要提供車輛合格證等相關(guān)隨車文件，確保消費(fèi)者能夠正常、順利地辦理上牌手續(xù)。
秦仲嘉表示，車輛無(wú)法上牌，消費(fèi)者購(gòu)車目的就沒(méi)實(shí)現(xiàn)。即便購(gòu)車合同中沒(méi)明確約定上牌事宜，賣方仍有附隨義務(wù)，應(yīng)確保提供給消費(fèi)者的證明文件可讓車輛正常上牌。從目前事態(tài)發(fā)展的進(jìn)程來(lái)看，尚沒(méi)明確證據(jù)證實(shí)“車輛信息被盜”，而無(wú)法上牌的原因確系合格證存有瑕疵。那么，如果真的查出“車架號(hào)被盜用”，4S店就能撇清責(zé)任了嗎？對(duì)此，秦仲嘉認(rèn)為，即使“車架號(hào)被盜用”情況屬實(shí)，也不能排除是4S店在售車過(guò)程中因保管不嚴(yán)導(dǎo)致信息泄露。許多相關(guān)責(zé)任的劃分，有待更多證據(jù)披露后，進(jìn)一步查實(shí)。即便信息被盜是第三人所為，4S店不存在責(zé)任，第三人的加害行為到底侵犯消費(fèi)者還是4S店的權(quán)益，存在一定爭(zhēng)議。從4S店立場(chǎng)來(lái)看，他們認(rèn)為實(shí)體交付后，風(fēng)險(xiǎn)就已轉(zhuǎn)移到了車主徐先生身上；而站在消費(fèi)者角度來(lái)看，雖得到了商品實(shí)體，但附隨的牌照問(wèn)題還沒(méi)解決，車輛合格證的交付并沒(méi)完成?！皩?shí)體交付和權(quán)利交付，是兩個(gè)問(wèn)題。4S店有義務(wù)提供一系列合格隨車文件，只有完成車輛上牌，才能代表銷售合同的履行完畢?！?/P>
因溝通未果，徐先生于3月初正式向利星奔馳4S店提出退車退款。截至發(fā)稿時(shí)，記者獲悉，對(duì)于問(wèn)題到底該如何解決，奔馳品牌方仍然沒(méi)有給到徐先生明確表態(tài)。在此事件中，4S店究竟要承擔(dān)怎樣的責(zé)任？消費(fèi)者的權(quán)益又該如何得到維護(hù)？記者將繼續(xù)關(guān)注。
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