首選大平臺(tái) 購(gòu)物留憑證
孫鳴民
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播買(mǎi)貨日漸成為大家購(gòu)物的新選擇，與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。針對(duì)司法實(shí)踐中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，為正確審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，最高人民法院出臺(tái)了《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定（一）》，該規(guī)定自2022年3月15日起施行。
其中第十一條到第十七條都是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)作出的特別規(guī)定。如：針對(duì)虛假宣傳的問(wèn)題，上述規(guī)定第十條明確，如果因平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中虛假宣傳等給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者有權(quán)主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。實(shí)踐中還會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)際銷(xiāo)售主體辨識(shí)不清，不知道是帶貨的明星，還是直播間的運(yùn)營(yíng)者的問(wèn)題。上述規(guī)定第十二條明確，直播間運(yùn)營(yíng)者要能夠證明已經(jīng)標(biāo)明了其并非銷(xiāo)售者并標(biāo)明實(shí)際銷(xiāo)售者，并且要達(dá)到足以使消費(fèi)者辨別的程度，否則，消費(fèi)者有權(quán)主張直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)商品銷(xiāo)售者責(zé)任。如果直播間運(yùn)營(yíng)者已經(jīng)盡到標(biāo)明義務(wù)的，人民法院則會(huì)綜合交易外觀、直播間運(yùn)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者的約定、與經(jīng)營(yíng)者的合作模式、交易過(guò)程以及消費(fèi)者認(rèn)知等因素予以認(rèn)定。
提醒廣大消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)物時(shí)，首先要選擇有信用的大平臺(tái)；其次購(gòu)物時(shí)要注意憑證等的留存；最后，就算遇到問(wèn)題也不要急，通過(guò)法律途徑積極維權(quán)才是最佳的選擇。
（“律師意見(jiàn)”撰稿者為“3·15”特刊特聘法律指導(dǎo)機(jī)構(gòu)上海市申房律師事務(wù)所執(zhí)行主任）
標(biāo)簽： 消費(fèi)維權(quán)
