寵物醫(yī)療糾紛多 就診流程待規(guī)范
寵物醫(yī)療糾紛多 就診流程待規(guī)范（主題）
解放日報記者 栗思
小馮沒想到，春節(jié)期間的一場意外，奪去了陪伴自己8年的寵物狗“三三”的性命。
除夕夜，“三三”一反平日的活潑模樣，賴在窩里不愿動彈。隔天早上，小馮發(fā)現(xiàn)它身體有些發(fā)抖，當(dāng)即搜索了離家較近的一家寵物醫(yī)院，帶它前去治療。接連檢查了兩天，醫(yī)生遲遲找不到病因，更別提對癥治療了?？粗叭钡纳眢w狀況每況愈下，她只好選擇轉(zhuǎn)院，轉(zhuǎn)院后查明系狗咬膠卡在食道。由于卡住時間過長，食道破裂已引發(fā)敗血癥，搶救未果。小馮轉(zhuǎn)頭去找第一家醫(yī)院，對方卻稱治療無誤。
小馮的經(jīng)歷并非個例。近年來，寵物醫(yī)療糾紛日益凸顯：上海12345市民服務(wù)熱線近一個月涉及寵物醫(yī)院的工單約為100條；黑貓投訴平臺上，關(guān)于寵物醫(yī)院的投訴達(dá)到785條。過度治療、誤診、費用不透明……頻頻產(chǎn)生糾紛的寵物診療該如何規(guī)范？
雙方對誤診各執(zhí)一詞
除夕前一天，小馮給“三三”買了一袋狗咬膠，小家伙超級喜歡，半夜還在窩里啃著咬膠，隔天早上就有些無精打采。這個情況，小馮稱在去第一家醫(yī)院檢查時就已經(jīng)向醫(yī)生說明了?！拔覒岩蛇^是不是卡到食道了，但醫(yī)生沒理我，還否認(rèn)了?！?/P>
驗血、B超、X光、胰腺檢查、感染檢查……看著主治醫(yī)生開了一系列檢查單，小馮心里嘀咕，“為什么要做這么多檢查？”主治醫(yī)生解釋，X光結(jié)果顯示狗的胃脹得比較大，其他器官看起來都沒什么特別的問題，但要一項項排除。排除了胰腺的問題后，小馮忍不住問了醫(yī)生幾句，稱“三三”身體狀況不好，做生化檢查可能會抽不出血，這時醫(yī)生轉(zhuǎn)而提出先開止吐針、長效抗炎針和一些增強(qiáng)胃動力的藥。“花了1500多元，檢查到最后，都沒能找到問題。”
隔天，小馮帶著“三三”去復(fù)診，又繳納了960元繼續(xù)做檢查?！吧瘷z查結(jié)果出來了，沒問題，就是血糖低，醫(yī)生說要馬上輸液補(bǔ)血糖?！笨珊罄m(xù)究竟如何治療，這位醫(yī)生卻并未給出回復(fù)?！拔腋瞎苌鷼?，怎么能沒有結(jié)論呢？醫(yī)生在我們的堅持下，補(bǔ)上了‘急性腸胃炎’的診斷結(jié)果?！?/P>
最后，小馮選擇轉(zhuǎn)院，但“三三”還是沒能搶救過來。小馮轉(zhuǎn)頭去找第一家醫(yī)院，認(rèn)為是醫(yī)院誤診延誤了治療時間。相關(guān)負(fù)責(zé)人堅稱醫(yī)生治療沒問題，是小馮自己拒絕給“三三”做進(jìn)一步檢查。由于診室內(nèi)未安裝攝像頭，雙方各執(zhí)一詞，僵持不下。
只能作為消費糾紛來調(diào)解
事發(fā)后，小馮對于怎么維權(quán)一頭霧水。
小馮從律師好友處得知，發(fā)生在寵物身上的“醫(yī)療事故”并不能等同于通常意義上的“醫(yī)療事故”。依照現(xiàn)行法律，寵物屬于“財物”范疇，寵物主人將寵物送醫(yī)并非醫(yī)療行為，而是一種消費行為，是與寵物醫(yī)院形成了合同關(guān)系。當(dāng)寵物因診療不當(dāng)出現(xiàn)不良后果時，寵物主人可以按照合同法規(guī)定，追究醫(yī)院的違約責(zé)任；也可以選擇以其“財物”受到損害為由，追究醫(yī)院的侵權(quán)責(zé)任。不過，“如果起訴的話，對我們來說舉證十分難?！?/P>
這怎么辦？小馮根據(jù)相關(guān)社交平臺提供的維權(quán)辦法，在社交平臺上發(fā)布了評論文章，后又撥打12345、12315等熱線求助，并將情況反映至動物衛(wèi)生監(jiān)督管理所。
記者從屬地動物衛(wèi)生監(jiān)督管理所了解到，目前，上海地區(qū)的寵物診療監(jiān)管由市農(nóng)委執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)。不過，幾個中心城區(qū)的區(qū)級寵物診療相關(guān)監(jiān)管職責(zé)被劃歸到市場監(jiān)督管理部門，“我們可以對醫(yī)院的資質(zhì)、醫(yī)師資質(zhì)、違法用藥、資質(zhì)不全、違規(guī)操作等法律規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，但涉及醫(yī)療糾紛時，通常以消費糾紛來認(rèn)定，一般由上海市寵物業(yè)行業(yè)協(xié)會予以調(diào)解?！?/P>
沒多久，小馮接到了相關(guān)部門的回復(fù)，稱對該寵物醫(yī)院進(jìn)行的現(xiàn)場核查中，醫(yī)院負(fù)責(zé)人提供了犬只治療全套處方、病歷、檢查的影像資料及醫(yī)院診療資質(zhì)和當(dāng)班獸醫(yī)師的資質(zhì)證明，初步判斷無違規(guī)行為存在。至于馮女士所反映的“篡改病歷”等情況，則將以“未主動提供病歷處方”為由，依法對醫(yī)院作出處分。涉及的醫(yī)療糾紛，則由上海市寵物業(yè)行業(yè)協(xié)會介入處理。
在上海市寵物業(yè)行業(yè)協(xié)會的調(diào)解下，小馮最終和醫(yī)院達(dá)成和解。
寵物診療糾紛頻現(xiàn)需重視
在上海12345市民服務(wù)熱線，關(guān)于寵物診療的投訴不少：前后診療報告不一致、診療項目隨意漲價、未經(jīng)允許做手術(shù)……把寵物當(dāng)家人的寵物主人多數(shù)都愿意給寵物更好的醫(yī)療救治，可由于寵物診療的監(jiān)管相對滯后，矛盾頻頻涌現(xiàn)。
盡管上海早已成立了行業(yè)協(xié)會，還具備寵物尸檢的鑒定資質(zhì)，但由于鑒定機(jī)構(gòu)非官方機(jī)構(gòu)，有不少消費者對鑒定結(jié)果存疑。因此，在解決寵物醫(yī)療爭議時，往往還是只能協(xié)商。
業(yè)內(nèi)人士表示，一方面相關(guān)部門要加大監(jiān)管力度，針對寵物醫(yī)療糾紛出臺相應(yīng)的政策性法規(guī)；另一方面行業(yè)內(nèi)部也需要形成良好的發(fā)展機(jī)制，努力提升行業(yè)發(fā)展水平以滿足社會需求。
