“視頻會(huì)員又漲價(jià)”引發(fā)熱議 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和提升用戶服務(wù)體驗(yàn)才是硬道理
“視頻會(huì)員又漲價(jià)了。”近日，多家長(zhǎng)視頻平臺(tái)接連宣布調(diào)整會(huì)員費(fèi)的消息引發(fā)關(guān)注。
隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，各視頻網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生不斷發(fā)展。目前，通過(guò)視頻網(wǎng)站觀看影視作品已經(jīng)成為越來(lái)越多消費(fèi)者休閑娛樂(lè)的方式，并且有大量用戶通過(guò)付費(fèi)成為平臺(tái)會(huì)員。
長(zhǎng)視頻平臺(tái)投入大、成本高，成為行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)上三大長(zhǎng)視頻平臺(tái)累計(jì)“燒錢”超千億，版權(quán)價(jià)格和演員片酬被抬至天價(jià)。在逐年攀升的運(yùn)營(yíng)成本及營(yíng)收壓力影響下，諸多視頻網(wǎng)站開(kāi)始提高訂閱會(huì)員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。漲價(jià)雖能解燃眉之急，但不應(yīng)成為支撐企業(yè)走出經(jīng)營(yíng)困境的“靈丹妙藥”。歸根到底，用戶是否愿意接受漲價(jià)，關(guān)鍵要看平臺(tái)能否創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
秉持“內(nèi)容為王”，提高產(chǎn)品質(zhì)量。作為內(nèi)容平臺(tái)，內(nèi)容質(zhì)量是核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。漲價(jià)帶來(lái)的收益可以抵消成本投入的壓力，如果后期拿不出高質(zhì)量作品，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)降低用戶預(yù)期，造成用戶流失。視頻網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)不能僅停留在搶占市場(chǎng)份額上，應(yīng)將比拼的主戰(zhàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)移到內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)上。視頻網(wǎng)站應(yīng)深入調(diào)研精準(zhǔn)定位市場(chǎng)需求，加大原創(chuàng)作品創(chuàng)作力度，提高內(nèi)容質(zhì)量。同時(shí)珍惜原創(chuàng)資源，加強(qiáng)技術(shù)保障，防止盜版、盜播、盜鏈等侵權(quán)行為。
加大技術(shù)研發(fā)，提升用戶體驗(yàn)。視聽(tīng)是視頻網(wǎng)站帶給消費(fèi)者最直觀、最基礎(chǔ)的體驗(yàn)。隨著消費(fèi)升級(jí)，單一功能性?shī)蕵?lè)產(chǎn)品無(wú)法滿足用戶多元需求，多維度觀影需求被激活。除高速播放、高清觀看、字幕同步等技術(shù)之外，諸如VR、AR、彈幕、游戲、一鍵識(shí)別等各類沉浸互動(dòng)技術(shù)成為吸引消費(fèi)者的亮點(diǎn)。視頻網(wǎng)站在提高內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)，還要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)力度，從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等多種感官角度創(chuàng)造獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，全方位提升用戶觀影體驗(yàn)。
打破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)用戶黏性。目前，國(guó)內(nèi)各大視頻網(wǎng)站提供的主流作品內(nèi)容高度重合。產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致用戶黏性相對(duì)較低，不利于視頻網(wǎng)站長(zhǎng)期發(fā)展。視頻網(wǎng)站必須突出自身特色、走差異化發(fā)展道路，提升競(jìng)爭(zhēng)力。利用大數(shù)據(jù)分析用戶視頻觀看需求，準(zhǔn)確把握用戶習(xí)慣，采取定制化、差異化排播模式，滿足不同用戶觀看需求。
打造專屬IP，創(chuàng)新盈利模式。目前，視頻網(wǎng)站收入主要來(lái)源于會(huì)員費(fèi)與廣告費(fèi)，盈利渠道較為有限，很難適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。視頻網(wǎng)站應(yīng)在差異化發(fā)展基礎(chǔ)上，樹(shù)立企業(yè)品牌形象，打造屬于自己的IP。探索視頻內(nèi)容消費(fèi)新可能，開(kāi)辟視頻網(wǎng)站盈利新模式，比如策劃網(wǎng)絡(luò)綜藝、銷售文創(chuàng)商品等，形成視頻網(wǎng)站產(chǎn)品矩陣，實(shí)現(xiàn)從平面化“觀看”到立體化“消費(fèi)”的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。(徐海)
