支付寶的商戶保衛(wèi)戰(zhàn)
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經(jīng)過(guò)多年的高速發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸轉(zhuǎn)向存量時(shí)代，各行業(yè)的機(jī)構(gòu)們開(kāi)始為了獲客、留客而苦惱。在移動(dòng)支付領(lǐng)域，鏈接C端用戶與B端企業(yè)橋梁的支付機(jī)構(gòu)也在嚴(yán)監(jiān)管、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的制約下開(kāi)啟了精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)，一方面要有創(chuàng)新吸引新客戶，另一方面要形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)留住存量客戶。
疊加全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的大背景，助力商戶、服務(wù)業(yè)數(shù)字化成為各大平臺(tái)發(fā)力的重要方向之一。8月17日，北京商報(bào)記者在支付寶2023年合作伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)了解到，支付寶商業(yè)推廣平臺(tái)“燈火”和支付寶直播首次亮相，小程序、商家群、芝麻三大產(chǎn)品宣布升級(jí)。
根據(jù)介紹，“燈火”助力商家推廣營(yíng)銷，商家可在支付寶App內(nèi)挖掘潛在客戶，并進(jìn)行精準(zhǔn)投放；直播產(chǎn)品“帶貨寶”既支持商家品牌自播賣貨，也支持達(dá)人分銷帶貨；經(jīng)營(yíng)工具芝麻讓中小商戶也能做到先享、免押，由此幫助解決商業(yè)場(chǎng)景中信任問(wèn)題；“商家粉絲群”助力商家連接支付寶生態(tài)更多場(chǎng)景、連接更多精準(zhǔn)用戶人群，實(shí)現(xiàn)更高的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化……
當(dāng)前，支付寶擁有10億真實(shí)用戶，如何更好地挖掘這個(gè)平臺(tái)流量“洼地”，一直是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而一項(xiàng)項(xiàng)更新動(dòng)作的背后，也是支付寶持續(xù)加碼服務(wù)業(yè)數(shù)字化的決心。第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)阿拉丁發(fā)布的報(bào)告顯示，目前支付寶小程序規(guī)模達(dá)400萬(wàn)，吸引了零售、餐飲等主要行業(yè)近九成商家布局，是國(guó)內(nèi)第二大商業(yè)開(kāi)放生態(tài)。
對(duì)于商戶而言，根據(jù)IDC對(duì)零售企業(yè)的觀察，數(shù)字零售企業(yè)利潤(rùn)表現(xiàn)遠(yuǎn)高于非數(shù)字化企業(yè)。博通咨詢金融業(yè)資深研究員王蓬博解釋，支付能夠幫助商家完成對(duì)用戶的最終觸達(dá)，而且支付這個(gè)動(dòng)作本身就代表著用戶的選擇，背后是用戶的喜好和數(shù)據(jù)。如果能夠引導(dǎo)用戶關(guān)注和留存，就能夠幫助商戶在直接觸達(dá)用戶的基礎(chǔ)上做好用戶喚醒和消費(fèi)。
王蓬博指出，支付寶構(gòu)通過(guò)小程序、生活號(hào)等數(shù)字化經(jīng)營(yíng)陣地及輔助經(jīng)營(yíng)工具助力商戶進(jìn)行數(shù)字化改造，通過(guò)提供數(shù)字化服務(wù)增加商戶黏性，獲取利潤(rùn)。
北京商報(bào)記者了解到，為餐飲、零售等場(chǎng)景下的商戶提供貫穿獲客、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等全經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的服務(wù)，在當(dāng)前已經(jīng)已經(jīng)成為中小微企業(yè)數(shù)字化的重要推手，也是各平臺(tái)布局的重點(diǎn)內(nèi)容。
這一賽道上也有競(jìng)爭(zhēng)。不僅僅是微信支付助力商戶實(shí)現(xiàn)用戶行為消費(fèi)鏈的全面升級(jí)，向商戶提供營(yíng)銷、管理、運(yùn)營(yíng)等工具，開(kāi)展下線收單業(yè)務(wù)的支付機(jī)構(gòu)也將目光投向了線下商戶，定位于“商戶數(shù)字化經(jīng)營(yíng)服務(wù)商”，提供各類數(shù)字產(chǎn)品的解決方案。
王蓬博認(rèn)為，數(shù)字化企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)更像是支付服務(wù)的增值和延伸，未來(lái)要想提升數(shù)字化服務(wù)利潤(rùn)占比，需要找到能夠讓更大范圍真實(shí)商家接受的、能夠快速大面積復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并且產(chǎn)品的迭代速度和服務(wù)響應(yīng)都應(yīng)加快。
（文章來(lái)源：北京商報(bào)）
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