單月店鋪GMV超千萬，快手電商經(jīng)營者如何在店鋪經(jīng)營里拓展新增量
直播電商內(nèi)，貨架場的價值正在不斷顯現(xiàn)。短視頻直播的內(nèi)容場實現(xiàn)了“貨找人”的經(jīng)營鏈路，而店鋪等貨架場則以“人找貨”經(jīng)營鏈路，進(jìn)一步承接用戶的主動性需求，讓商家能夠打通雙向鏈路，布局全域深度經(jīng)營。而在貨架場內(nèi)，店鋪聚合了商品與服務(wù)，成為經(jīng)營者深耕平臺商業(yè)生態(tài)的大本營。
快手電商內(nèi)，貨架場的消費價值不斷釋放，數(shù)據(jù)顯示，2023年Q1泛貨架場域流量同比增長58%，GMV同比增長76%。在此前2023引力大會上，快手電商推出貨架場升級策略，進(jìn)一步打造貨架場生意經(jīng)營生態(tài)。
(資料圖)
依托于快手電商平臺助力及《店鋪運營白皮書》等運營指導(dǎo)，越來越多的商家和達(dá)人通過精細(xì)化運營，挖掘店鋪場景下的更多增量，構(gòu)建起貨架場內(nèi)的穩(wěn)定增長曲線。
門店裝修+貨品選優(yōu)，讓店鋪承接更多“逛”的需求
作為經(jīng)營者的線上門店，店鋪的裝修與商品呈現(xiàn)，對用戶的購物體驗有著重要影響?？焓蛛娚虜?shù)據(jù)顯示，裝修店鋪后，店鋪瀏覽時長與訪購率可提升20%。通過對店鋪首頁、分類頁、會員頁、店鋪大促頁等不同功能頁面進(jìn)行細(xì)致裝修，眾多經(jīng)營者實現(xiàn)了店鋪流量及GMV大幅增長。
在店鋪首頁，通過自由組合圖片組件、商品組件、營銷組件及個性化組件，經(jīng)營者可以聚合品牌海報、營銷玩法、爆款產(chǎn)品等營銷要素，對核心賣點進(jìn)行集中透傳，提升用戶消費下單效率。
例如，借助營銷組件，經(jīng)營者可高亮店鋪營銷玩法，通過優(yōu)惠機制刺激消費，提升轉(zhuǎn)化效率。優(yōu)惠券玩法中，經(jīng)營者可發(fā)布粉絲券、新人券等不同類型優(yōu)惠券，促進(jìn)引流拉新；商品限時秒殺玩法則可通過促銷活動，激發(fā)用戶下單欲望；滿減滿折玩法也可帶動用戶多件下單，提升店鋪客單價及商品銷量。
在裝修“門面”首頁外，分類頁、會員頁等功能頁面的細(xì)化布置會進(jìn)一步豐富店鋪內(nèi)容層次，為用戶帶來更精致的“逛店”體驗。經(jīng)營者細(xì)致規(guī)劃分類頁，打造“逛店導(dǎo)航”，能夠優(yōu)化用戶消費體驗，提升轉(zhuǎn)化效率；會員頁運營則可匯聚會員營銷內(nèi)容及玩法，促進(jìn)沉淀會員群體，拉動復(fù)購增長。
“蕉下官方旗艦店”通過對店鋪進(jìn)行“精裝修”，在首頁內(nèi)集結(jié)了品牌宣傳海報、熱銷爆款及限時秒殺的營銷玩法，并對防曬衣、防曬褲、防曬帽等不同類商品進(jìn)行分區(qū)導(dǎo)航，為用戶提供各類型、多價位的商品選擇。裝修后，蕉下品牌店鋪UV提升100%，店鋪GMV提升150%，在全渠道內(nèi)占比提升10%。
要做好店鋪運營，在店鋪裝修外，商品運營也是衡量經(jīng)營者貨架經(jīng)營能力的重要方面。店鋪不受限于開播限制，能夠提供更豐富、更多樣的貨品供給，經(jīng)營者則需精選優(yōu)質(zhì)貨盤，滿足用戶對“逛”的需求。
“MiMi在廣州開服裝廠”便持續(xù)豐富店鋪商品，同時將直播間爆款產(chǎn)品在店鋪內(nèi)長掛并設(shè)置直播間同等價位，匹配直播的產(chǎn)品講解回放，承接用戶復(fù)購需求，積累銷量，店鋪單月GMV超1200萬。
同時，在豐富的商品池中，要想讓商品脫穎而出，經(jīng)營者還需要優(yōu)化商品呈現(xiàn)，細(xì)致打磨標(biāo)題、主圖、詳情頁、評論等商品的關(guān)鍵信息，以收獲更廣的流量曝光，提升交易轉(zhuǎn)化率。達(dá)人“大璇”便精選店鋪商品，優(yōu)中選優(yōu)，同時對商品信息進(jìn)行精細(xì)優(yōu)化，其店鋪訪購率超10%，單日交易超50萬。
多渠道引流店鋪，沉淀流量打造長效發(fā)展的營銷陣地
店鋪的精細(xì)裝修及商品供給優(yōu)化，為經(jīng)營者拓展了一個收獲生意增長的穩(wěn)定渠道。同時，用戶在逛和買后，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為店鋪粉絲，也使得店鋪成為經(jīng)營者沉淀復(fù)購、運營用戶資產(chǎn)的重要場域。而要構(gòu)建起這一長效發(fā)展的鏈路，經(jīng)營者便需要為店鋪精準(zhǔn)引流。
在快手信任電商內(nèi)，商家及達(dá)人的個人主頁集結(jié)了短視頻、直播等優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，是其在內(nèi)容場內(nèi)引流公域流量、沉淀私域價值的主陣地。在個人主頁內(nèi)開設(shè)店鋪入口，是經(jīng)營者引流店鋪、收獲GMV增量的必備方式。
在私域流量引流上，經(jīng)營者還可通過開通店鋪上新提醒功能，為老用戶推動上新提醒，刺激用戶再次進(jìn)店購買，提升店鋪復(fù)訪率和復(fù)購率。
除了對個人主頁、老用戶群體等私域流量池進(jìn)行觸達(dá)引流，為了進(jìn)一步擴(kuò)大店鋪流量，經(jīng)營者還要發(fā)揮優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的價值，打通內(nèi)容場與貨架場，帶動店鋪整體銷售提升。在短視頻內(nèi)容上，經(jīng)營者可發(fā)布“掛店短視頻”，縮短用戶到店路徑，獲取更廣域流量。
借助“掛店短視頻”的高適配性，經(jīng)營者可實現(xiàn)多產(chǎn)品集中種草、直播切片引導(dǎo)爆款返場、店鋪營銷及會員活動介紹、品牌文化故事傳播等多樣化營銷目標(biāo)?？焓蛛娚虜?shù)據(jù)顯示，掛店短視頻可助力店鋪流量整體提升25%，進(jìn)而帶動GMV高效提升。
掛店短視頻能夠長掛鏈接，為店鋪持續(xù)性引流。此外，直播中的高熱度流量也是店鋪引流的重要資源。商家自播及達(dá)人直播能夠激活用戶消費需求，直播間的流量相較其他引流渠道具有更高的可轉(zhuǎn)化性。下播前，商家及達(dá)人可通過口播引導(dǎo)，結(jié)合進(jìn)店彈窗功能，引導(dǎo)用戶進(jìn)店鋪，承接直播間的消費需求，延長直播高熱流量的價值。
快手達(dá)人“瑜大公子”在店鋪裝修及精選貨品供給的基礎(chǔ)上，利用掛店短視頻為店鋪引流，同時下播前推送進(jìn)店彈窗，配合主播口播講解店鋪內(nèi)的直播同價產(chǎn)品及店鋪營銷玩法，實現(xiàn)店鋪流量提升超20%，單日店鋪頁GMV超130萬，店鋪訪購率超10%。
在對店鋪精細(xì)化運營后，經(jīng)營者還需對店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。為此，快手電商在數(shù)據(jù)服務(wù)平臺生意通內(nèi)上線了全面的店鋪經(jīng)營及貨品數(shù)據(jù)分析，經(jīng)營者可對店鋪流量、成交數(shù)據(jù)、商品銷售等進(jìn)行細(xì)致洞察，不斷優(yōu)化運營策略，形成良性發(fā)展閉環(huán)。
基于優(yōu)質(zhì)貨品供給及精細(xì)運營，經(jīng)營者打造起店鋪商業(yè)陣地，向用戶開放7*24小時的消費服務(wù)場景，滿足用戶更多確定性、主動性需求，不僅實現(xiàn)了GMV的穩(wěn)定增長，更帶動用戶資產(chǎn)持續(xù)沉淀，拉動復(fù)購不斷提升。
隨著快手電商在泛貨架場內(nèi)的商業(yè)生態(tài)持續(xù)優(yōu)化，越來越多的經(jīng)營者將以店鋪經(jīng)營為核心，推動內(nèi)容場與貨架場深度融合，借力快手電商的扶持助力，探索出貨架場內(nèi)的更多增量價值。
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