微信搜索結(jié)果廣告上線 中國信通院牽頭的智能客服ITU國際標(biāo)準(zhǔn)順利通過結(jié)項(xiàng)
微信搜索結(jié)果廣告上線
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中國信通院牽頭的智能客服ITU國際標(biāo)準(zhǔn)順利通過結(jié)項(xiàng)
據(jù)信通院發(fā)布，在今年10月國際電信聯(lián)盟第十六研究組(簡(jiǎn)稱ITU-T SG16)全體會(huì)議上，由中國信息通信研究院(簡(jiǎn)稱“中國信通院”)牽頭的智能客服國際標(biāo)準(zhǔn)ITU-T F.746.16順利通過結(jié)項(xiàng)。本次結(jié)項(xiàng)的智能客服國際標(biāo)準(zhǔn)ITU-T F.746.16英文名稱是Technical Requirements and Evaluation Methods of Intelligent Levels of Intelligent Customer Service System，對(duì)應(yīng)中文名稱是智能客服系統(tǒng)智能化等級(jí)技術(shù)要求和評(píng)估方法。該標(biāo)準(zhǔn)給出了智能客服系統(tǒng)智能化分級(jí)的具體要求和方法，圍繞基礎(chǔ)功能、AI核心技術(shù)能力、企業(yè)服務(wù)能力、系統(tǒng)成熟度等4個(gè)關(guān)鍵維度定義了多項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，旨在對(duì)智能客服系統(tǒng)的智能化程度進(jìn)行綜合分級(jí)。
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