環(huán)球快播：消費(fèi)者退費(fèi)難、拖欠供應(yīng)商貨款超2億 北京市消協(xié)約談每日優(yōu)鮮
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8月9日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)官網(wǎng)發(fā)布公告稱，市消協(xié)已經(jīng)于8月4日約談北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司。會(huì)上，市消協(xié)向北京每日優(yōu)鮮電子商務(wù)有限公司通報(bào)了96315熱線登記消費(fèi)者投訴的情況，并對企業(yè)目前的現(xiàn)狀和投訴處理情況進(jìn)行了詢問。
市消協(xié)副秘書長陳鳳翔出席約談并對企業(yè)提出三點(diǎn)要求：一是務(wù)必妥善處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)公布退費(fèi)方案和登記方式，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益；二是加強(qiáng)與市、區(qū)消協(xié)的溝通，積極配合消協(xié)組織的工作，共同維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；三是在三個(gè)工作日內(nèi)將情況說明和整改方案書面反饋至市消協(xié)。
這也意味著每日優(yōu)鮮資金緊張、業(yè)務(wù)收縮所引發(fā)的“消費(fèi)者退費(fèi)難”問題進(jìn)一步得到相關(guān)社會(huì)組織的關(guān)注。界面新聞就此事向每日優(yōu)鮮詢問具體整改方案，截止發(fā)稿前暫無回應(yīng)。
7月27日晚，每日優(yōu)鮮主營前置倉業(yè)務(wù)宣布在全國范圍內(nèi)關(guān)停，APP內(nèi)僅余次日達(dá)的云超特賣產(chǎn)品。但在約一日后的7月28日晚間，帶有次日達(dá)標(biāo)簽的商品也在北京、上海、天津等地顯示“在當(dāng)前地址下無貨”。
在每日優(yōu)鮮平臺(tái)上留有充值余額或此前曾購買過每日優(yōu)鮮禮品卡的用戶選擇與客服人員協(xié)商，但多地的每日優(yōu)鮮客服熱線已無法接通。這使得諸多消費(fèi)者陷入“無法消費(fèi)又無法退款”的尷尬局面。
自7月28日起，黑貓投訴平臺(tái)上便開始集中出現(xiàn)與“每日優(yōu)鮮退款”相關(guān)的投訴。據(jù)涉及金額最高的一則投訴內(nèi)容顯示，該消費(fèi)者現(xiàn)有禮品卡余額1萬及儲(chǔ)值余額1259元還未使用，所處地區(qū)無法下單，每日優(yōu)鮮客服也聯(lián)系不到。而截至發(fā)稿前，7月28日之后出現(xiàn)的與退款相關(guān)的投訴均處于“處理中”狀態(tài)，未有一起處理完成。
除消費(fèi)者端，每日優(yōu)鮮與供應(yīng)商同樣存在糾紛。據(jù)一份被每日優(yōu)鮮欠款的供應(yīng)商們自發(fā)組織填寫的《每日優(yōu)鮮供應(yīng)商欠款登記表》顯示，每日優(yōu)鮮所拖欠貨款累計(jì)已超兩億五千萬元。
（文章來源：界面新聞）
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